“如發生航班延誤時，每30分鐘向旅客通報一次動態信息，保障旅客的知情權。”近日，國內11家航空公司和上海機場2家航空服務公司，在建立“上海國內航空消費維權聯席會議”的同時，向社會公開作出了上述承諾。

    2010年上海舉辦世博會期間，預計吸引7000萬人次的參觀者，進出上海機場的客流量預計將達到1680萬人次。近幾年來，因航班延誤、行李丟失等引起的消費爭議時有發生，為能快速妥善地解決消費爭議，切實維護消費者的合法權益，使上海成為更受消費者歡迎的城市，由市工商局機場分局、市消保委空港辦、國內各大航空公司和上海機場航空服務公司共同攜手，在浦東、虹橋兩大機場建立了航空消費維權工作機制。推出的“迎世博”服務措施包括：

    ■建立健全受理旅客投訴的工作機制、操作流程和相應的規章制度，向旅客公佈投訴電話。做到24小時受理旅客投訴，3個工作日內聯絡旅客，15個工作日內做出處理。

    ■旅客在航空公司辦票櫃臺辦理登機手續的等候時間，頭等艙不超過5分鐘，公務艙不超過7分鐘，經濟艙不超過20分鐘。建立愛心通道，協助老弱病殘人員辦理手續方便登機。

    ■當航班確定變更、取消後，航空公司應儘早通知銷售代理和旅客，協助旅客做好變更、改簽或退票等後續服務工作。當航班延誤時，及時將有關信息告知旅客，每隔30分鐘向旅客通報一次動態信息。

    ■由於航空公司原因造成延誤，航空公司根據相關規定，積極採取措施，妥善做好後續服務工作。

    ■航班到達之後，從旅客出艙門起，停靠登機橋的航班20分鐘之內交付第一件行李，停靠遠機位的航班25分鐘之內交付第一件行李。（記者 田玲翠）