為了解供電用戶對供電企業的滿意程度，促進供電企業總體提高素質，維護電力消費者合法權益，探索電力監管的新方式，國家電監會引進第三方調查方式，委託廣東省省情調查研究中心於2008年10月至2009年2月，在無錫和東莞兩市，進行了供電用戶滿意度問卷調查。

    調查問卷根據電監會有關規定的要求設計，著重于供電服務業務流程的各個環節。為使本次測評的結果更具可比性，使測評對象更具統計學上的一致性，特選定廣東東莞和江蘇無錫兩個城市作為試點並按照居民和非居民兩類進行調查。調查結果顯示，對居民供電用戶，無錫滿意度總得分78.32分，東莞79.87分；非居民供電用戶，無錫滿意度總得分89.24分，東莞滿意度總得分87.66分。