2月25日，經過近兩個月試運行，2010年度旅行社責任保險統保示範項目全國調解處理中心在北京舉行掛牌儀式，標誌著旅行社責任保險統保示範項目理賠機制正式運行。

    國家旅遊局副局長祝善忠，中國保監會有關負責人，江泰保險經紀有限公司、中國人民財産保險股份有限公司、中國太平洋財産保險股份有限公司、中國平安財産保險股份有限公司、中國人壽財産保險股份有限公司、中國大地財産保險股份有限公司、太平財産保險有限公司6家共保公司負責人參加了掛牌儀式。

    據介紹，針對旅遊行業風險複雜多樣、責任交叉以及保險市場競爭過度造成責任險服務少、理賠難、賠付低等問題，國家旅遊局啟動2010年旅行社責任保險統保示範項目，根據旅遊行業和旅行社的保險需求，借鑒一些地方的經驗量身定做保險方案，進行産品創新、制度創新和機制創新，如建立第三方管理機制，設立調解處理中心和與之配套的鑒定委員會等制度，負責所有遊客人傷案件的協調處理，化解遊客與旅行社、旅行社與保險公司之間的保險爭議和糾紛，理順保險關係。

    調解處理中心由旅遊行業專家、醫學專家、法律專家、語言專家和保險經紀公司共同組成，下設調解部、案件處理部、專家部和資金管理部，分全國、省市和地市三級設立，目前共有調解處理員50名，為廣大遊客和旅行社提供專業化、本地化和人性化的保險服務，從制度和機制上改變了過去理賠單方決定、缺乏充分溝通的不利局面。

    自2010年1月1日試運行以來，調解處理中心已接報案160起，其中春節黃金周共接報案51起，涉及交通事故、溺水、高原反應、意外傷害等各類事故。在旅行社和遊客最需要安慰和幫助的時候，趕赴醫院探望，進行事故調查，與遊客、組團社和地接社進行溝通、協調、協助收集索賠材料，與保險公司協商，加快案件的共同處理。（孫靜）