來源：工業和信息化部網站
2010年3月12日，工業和信息化部在北京召開2010年通信服務座談會，座談會以“規範服務、放心消費”為主題，總結2009年通信行業“服務社會、服務民生”主題活動開展情況，部署2010年通信服務以及行風建設重點工作，同時針對近期社會廣為關注的服務質量改進、網絡掃黃等問題，以及工業和信息化部組織開展專項治理活動的重要舉措和階段性成果進行了專題座談。中央紀委駐工業和信息化部紀檢組組長、部黨組成員、部行風建設領導小組副組長郭炎炎出席會議並做重要講話。
工業和信息化部相關司局和直屬單位、國資委、全國電信用戶委員會、中國消費者協會、郵電企業協會、3家基礎電信企業和7家增值電信企業、相關媒體單位的代表約100人參加了會議。會議由部電信管理局副局長劉傑主持。
郭炎炎在講話中指出，2009年通信行業認真貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，堅持服務經濟、服務社會、服務民生，克服重重困難，加快發展改革步伐，頂住國際金融危機衝擊，保持了平穩較快發展，深化電信體制改革取得新進展，3G和TD發展取得實質性突破。與此同時，加強和改善電信服務方面也成效顯著：一是服務質量監管和用戶權益保護相關工作得到加強，二是電信資費監管取得明顯成效，三是農村通信發展和信息化建設取得新進展，四是網絡環境治理穩步推進。對今年的通信服務工作，郭炎炎提出了明確要求：第一，要充分認識到新形勢下加強和改善通信服務，是適應新的市場環境、推進加快轉變發展方式、促進行業持續健康發展的需要，是維護社會和諧穩定的需要，要進一步增強做好工作的緊迫感和責任感；第二，要統籌兼顧、突出重點，加強通信服務監管，持續提升通信服務水平，深入開展整治互聯網和手機網絡淫穢色情專項行動，加大電信服務質量監督檢查和用戶權益保護力度，加快推進農村通信發展和信息化建設，繼續推進信息無障礙事業；第三，要進一步完善溝通協調機制，加強與行業內外、社會各界的溝通協作，廣泛聽取意見，發揮各方作用，形成合力共同做好通信服務工作。
會上，工業和信息化部行風建設領導小組辦公室主任黃文玉介紹了工業和信息化部組建涵蓋工業領域及信息通信行業行風建設機構的總體情況，通報了２００９年機關作風建設、行業作風建設以及專項治理和檢查等方面工作的成效和２０１０年的工作思路，並對通信行業行風建設提出了要求。
工業和信息化部電信管理局局長韓夏在會上做了題為《規範服務，營造用戶放心的通信消費環境》的主題報告。韓夏介紹，去年通信行業以“服務社會、服務民生”為主題，紮實推進服務工作，各方面取得積極成效。電信服務水平穩中有升，3G和TD建設及市場發展進展順利，凈化網絡環境初見成果，違規經營行為得到依法處置，農村電信普遍服務取得新進展，圓滿完成國家各項重大活動的通信保障。今年，通信行業將開展“規範服務，放心消費”主題活動，持續加強和改進電信服務質量。一是加快推進TD等3G的發展，完善網絡覆蓋、擴大應用領域、豐富業務種類；二是深入開展手機淫穢色情專項治理工作，狠抓治理方案各項措施的落實到位和穩固有效；三是加強監督檢查，查處市場違規行為；四是重點解決服務熱點和難點，營造用戶放心的電信消費環境；五是開展村村通工程和信息下鄉活動，全面實現農村通信“十一五”規劃目標。
全國電信用戶委員會主席戚維明在會上介紹了２００９年全國電信用戶委員會赴各地的營業窗口檢查、現場用戶訪談、基層電信企業座談、3G服務調研、用戶意見建議徵詢等一系列活動開展情況，他對電信企業改進服務所做的多方努力表示肯定，對服務水平的逐年改善表示欣慰。他在講話中提出今年全國電信用戶委員會將做好四方面工作：一是堅持開展建議徵詢活動，為政府和企業獻計獻策；二是加強與電信運營商的溝通交流；三是開展專題調研工作，為政府和企業決策提供參考；四是關注電信服務中的新矛盾、新問題，及時反映用戶呼聲。
國資委、中國消費者協會、中國通信企業協會相關負責人也在大會上發言，他們肯定了過去一年電信服務方面取得的成績，對下一步進一步搞好通信服務提出了希望和建議。
3家電信企業負責人和增值電信企業的代表在會上做主題發言。中國電信集團公司副總經理楊小偉介紹了他們服務社會，積極推動信息化建設，促進經濟社會發展，承擔通信普遍服務義務，積極推進農村信息化建設的主要做法和今年的各項舉措。中國移動集團公司副總裁李躍向與會者報告了他們深入開展“滿意100”行風建設和服務提升主題活動，推出六大便捷服務措施，集中開展垃圾信息治理和手機網絡掃黃專項行動。中國聯通副總經理趙繼東彙報了他們服務社會、關注民生，履行企業社會責任以及2010年服務工作思路和安排。百度公司副總裁王湛介紹了客戶推廣服務及內容管理情況，表達了要繼續以人為本，服務客戶，切實維護消費者利益的決心。
會上，中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦宣佈了2009年度全國電信用戶滿意度測評結果。
會議由工業和信息化部主辦，部電信研究院和人民郵電報社承辦。
