舉世矚目的上海世博會開幕在即。為做好上海世博會鐵路運輸保障與服務工作，鐵道部出臺上海世博會鐵路運輸方案，各鐵路局也全面提升進滬列車服務質量，樹立世博服務品牌。

    上海世博會期間，預計到上海遊客總量約7000萬人。作為連接城市的使者，鐵路肩負運輸重任，通過鐵路出行的旅客約2800萬人，鐵路客流將出現大幅增長。

    為滿足上海世博會期間的客運需求，鐵路部門將安排旅客列車23.5對。為保證服務質量，新增進滬普速列車均使用空調車底和圖定車次，分兩階段開行。

    第一階段：6月底前開行直通列車16.5對，其中4.5對在4月份調整圖中已安排，其餘12對分別為：北京南至上海動車組2對，北京至上海特快列車1對，石家莊、天津至上海快速列車1對，北京至上海快速列車1對，鄭州至上海快速列車1對，長沙至上海南快速列車1對，深圳、廣州至上海南快速列車1對，武昌至上海南普快列車1對，西安、烏魯木齊至上海快速列車1對，西寧、蘭州、銀川至南京、上海普快列車1對，哈爾濱、長春至南京普快列車1對。

    第二階段：自7月份起，再增開直通列車3對，分別為漢口至上海動車組1對、濟南至上海動車組1對、北京至上海特快列車1對。上海鐵路局管內增開動車組4對，分別為連雲港至上海1對、溫州至上海南3對。

    除運力上有所保證外，各鐵路局也借東風巧打“世博牌”，提高客運服務質量，樹立列車服務品牌。各趟進滬列車均全面提高乘務員素質，推出特色服務。D32/31次列車被鐵道部和上海世博局共同命名為“世博和諧之旅”，乘務員們成立了微笑示範、明星服務、形象特色、外語特色、世博宣傳5個特色班組，精心打造世博服務品牌。上海局著力發揮D31/32次列車的品牌示範效應，在滬寧杭主要站車創建了一大批服務品牌，以品牌引領服務。石家莊至上海的K233/234次列車從服務、餐飲到車內佈置均升級為“世博模式”。鄭州鐵路局對擔當進滬列車的乘務人員進行了服務禮儀和常用英語對話培訓，更換備品，優化了進滬列車乘車環境。

    世博會期間，各鐵路局均明確世博運輸保障工作負責人和聯絡人，處理日常有關事務；組織有關站段與地方政府做好對接，及時了解上海世博會期間社會對鐵路運輸的需求。除上海局以外的各鐵路局將加強與上海局信息溝通，建立24小時不間斷溝通聯絡機制。