6月23日至24日，全國煙草行業服務品牌建設彙報會在江蘇南京召開。國家煙草專賣局副局長張保振出席會議並講話。

    張保振在講話中指出，經過近幾年的發展，行業的企業文化建設取得了顯著成效。在“兩個至上”行業共同價值觀的指導下，行業文化架構體系、視覺識別系統、企業文化建設考核評價體系、行為規範建設全面開展。

    對於當前如何推進服務品牌建設，確保行業文化架構體系落地生根、開花結果，張保振提出三點要求：

    第一，要進一步抓好服務品牌建設。一個企業，奉獻給社會的只能是産品和服務，企業文化建設的結果最終也要通過服務品牌體現出來。服務品牌建設是企業文化向前推進的最重要的抓手，也是企業文化的一個有效載體，是企業理念與實際、精神與行為的結晶體。全行業要進一步提高認識，集中精力，真正用心用力把服務品牌做實、叫響。

    第二，服務品牌要力求做到“八有”。一要有理念。對於行業而言，服務品牌理念首先要體現在“兩個至上”行業共同價值觀上，也要同時體現企業特色，符合企業實際。二要有歷史。服務理念不是天外來客，也不是專家閉門造出來的，而是要與當地的歷史文化、與企業的實際結合起來。要有活水源頭，要有故事支撐。只有這樣，服務品牌才有歷史的厚重感，才有根，服務品牌才能為員工和客戶所信服，所接受。三要有載體。有載體才能把事情做實。無論是文體活動還是其他活動，服務品牌建設一定要有相應的載體。四要有內容。服務品牌一定要有實在的內容。有了具體內容，就不會使活動流於形式，只開花，不結果。五要有流程。服務要有流程，即上道工序和下道工序之間的流程要規範化、標準化。六要有形象。要在中國煙草視覺識別系統全面推廣應用的基礎上，建立良好的服務品牌形象。通過良好的形象，展現企業昂揚向上的精神面貌。七要有效果。服務品牌最終的結果一定要體現在效果上。八要有獎懲。把服務品牌建設當作事業幹，就一定要有獎懲。否則，服務品牌就難以達到理想的效果。

    第三，服務品牌建設一定要和企業的奮鬥願景相結合，和企業的生産經營相結合，和員工的價值追求相結合。同時，企業各部門之間要形成合力：一把手要當好指揮，團隊要形成“大合唱”，避免政工部門“跳獨舞”。

    張保振強調，企業文化落地生根、開花結果，結的果就是服務品牌。要按照“八有”要求，切實抓好服務品牌建設。企業文化、服務品牌搞好了，才能對內産生凝聚力，對外産生吸引力，讓企業文化建設成為行業的“亮點”。

    彙報會上，江蘇、浙江省煙草專賣局（公司），湖北、廣東中煙工業有限責任公司，保山、吉林、南京市煙草專賣局（公司）等7家單位分別彙報了服務品牌建設情況。

    會議期間，與會代表參觀了南京市局（公司）捲煙物流配送中心和企業文化長廊。

    國家局人事司負責人，行業服務品牌建設試點單位分管領導、政工部門負責人參加會議。