6月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴1900件，比上月增加221件，增長13.2％；答覆諮詢244件，比上月增加29件，增長13.5%；申訴中涉及郵政服務問題的390件，比上月增加53件，佔總申訴量的20.5％。涉及快遞業務問題的1510件，比上月增加168件，增長12.5%，佔總申訴量的79.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）783件，比上月增加57件，增長7.9％，佔總申訴量的41.2％。有效申訴中涉及郵政服務問題的53件，佔有效申訴量的6.8％；涉及快遞業務問題的730件，佔有效申訴量的93.2％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失 228745.7元，消費者對申訴處理滿意率為88.1％。

    一、 郵政服務申訴情況

    6月，受理消費者關於郵政服務問題的有效申訴53件，比上月減少12件，下降18.5%。與2009年同期相比增加1件，增長1.9％。其中，反映郵件延誤的24件，佔45.3％；反映服務態度問題的11件，佔20.8％；反映郵件丟失及內件短少的8件，佔15％。反映違規收費的6件，佔11.3％；反映郵件損毀的2件，佔3.8％；反映其他問題的2件，佔3.8％。

6月消費者申訴的主要問題及所佔比例統計表

    6月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤及服務態度差，佔郵政服務有效申訴量的66.1％。

    二、快遞業務申訴情況

    （一）消費者申訴的主要問題

    6月，受理消費者關於快遞業務的有效申訴730件，比上月增加69件，增長10.4%。與2009年同期相比增加383件，增長110.3％。其中，反映快件延誤的308件，佔42.2％；反映快件丟失及內件短少的196件，佔26.8％；反映快件損毀的113件，佔15.5％；反映服務態度差的73件，佔10％；反映代收貨款問題的17件，佔2.3％；反映違規收費的9件，佔1.2％；反映其他問題的14件，佔1.9％。

6月消費者申訴的主要問題及所佔比例統計表

    6月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少，佔快遞業務有效申訴量的69％。快件延誤、服務態度差的有效申訴量與上月相比分別增長19.8％和32.7％。代收貨款和違規收費的有效申訴量與上月相比分別下降19％和40％。

    （二）消費者對快遞企業申訴情況

    6月，消費者對25家快遞企業進行了有效申訴。全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點零四二（0.042‰0）。

2010年6月主要快遞企業申訴率統計表

    與2009年同期相比有效申訴量增長較多的企業有，上海增洲實業有限公司增長350%、上海天天快遞有限公司增長271%、北京宅急送快運股份有限公司增長200%、浙江中通速遞服務有限公司增長179%、上海韻達貨運有限公司增長132%、上海圓通速遞有限公司增長117%。

    與2009年同期相比，快件延誤增加了192件、丟失及內件短少增加121件、快件損毀增加了34件，佔與2009年同期相比有效申訴增長量的91%。