為深入開展“迎世博迎亞運講文明樹新風•文明服務央企先行”活動，10月20日-22日，國資委宣傳局副局長韓天率領檢查組到上海對部分中央企業窗口單位開展迎世博講文明樹新風•文明服務央企先行活動的開展情況進行檢查。檢查組一行認真聽取了中國石油、中國石化、中國電信、中國移動、中國聯通、國家電網、國航、東航、港中旅等企業的彙報，實地考察了這些企業駐滬窗口單位開展“迎世博迎亞運講文明樹新風•文明服務央企先行”活動的情況，並與基層幹部職工進行了座談。

    “迎世博迎亞運講文明樹新風•文明服務央企先行”活動開展以來，得到了中央企業的積極響應。各單位高度重視，認真組織，緊密圍繞中心，突出行業特點，以“規範服務、優質服務、誠信服務、滿意服務”為主要內容，廣泛開展職業道德、行為規範和操作規程的學習實踐活動，為世博會的成功舉行做出了應有的貢獻。上海市電力公司將開展“文明服務央企先行”活動、服務世博與加強企業基層管理結合起來，廣泛開展“世博先鋒活動”、“迎世博保供電”勞動競賽，以“24小時自助服務，同城異地業務受理”特色服務，打破供電區域限制，為客戶提供跨區域便捷服務，通過提升服務質量來保障供電，確保園區內城市最佳實踐區的安全用電，確保園區外30家涉博重要客戶“四個百分百”（隱患督查率100%、隱患告知率100%、隱患備案率100%、隱患督導率100%），確保95598熱線暢通，確保整個上海地區負荷管理系統正常運行，全力保障世博會。東航上海保障部以服務世博為契機，將“文明服務央企先行”融入到世博服務、融入到創先爭優活動當中，制定14項標準全面提升世博服務，設立“世博專櫃”，全面兌現世博承諾。中國石化上海石油分公司成立了活動領導小組，制定了活動方案，並且統一印製“文明服務央企先行”標識胸徽，要求所有加油站、油庫和潤滑油商店員工佩戴，動員員工人人參與；結合活動要求，創新思路，將規範服務與員工的績效考核結合，對窗口服務步驟進行規範梳理，明確了加油站服務操作“八步法”、非油品銷售“六步法”，為活動的順利開展打下堅實基礎。

    窗口單位結合自身行業特點，創新活動形式，有特色、有亮點，向世博會展示了中央企業的風采。中國聯通上海市分公司以“真誠服務，滿意在沃”、“世界在您眼前，我們在您身邊”為目標，圍繞“差異化、人性化、便捷化”服務標準，開通多語種熱線服務、世博信息服務、愛心無障礙等服務。國航上海分公司從內部挖潛，競聘選拔16名業務嫻熟的乘務長，充實團隊管理隊伍，擇優選拔13人率先試行高端旅客客戶經理制，提高了服務品質。中國石油上海銷售公司在世博期間開展世博微笑服務活動，通過開展評選百名“微笑服務之星”，提高員工服務水平和精神面貌，設置標準的uSmile形象墻，全鋁塑包裝的整體站房，積極穩妥的市場保供，優質清潔的油品資源，熱情週到的客戶服務，細緻得力的安保措施，展示了中國石油的品牌形象。

    “迎世博迎亞運講文明樹新風•文明服務央企先行”活動在提升各窗口單位服務水平的同時，達到了內聚員工、外樹形象的目的。上海電信張楊路營業廳世博會期間為外地客戶提供業務諮詢、跨域業務辦理累計達3106人次，深受客戶好評，獲得上海市世博服務卓越獎。中國移動上海公司成立了世博保障三級指揮體系，確保世博期間7*24小時通信服務萬無一失，還在園區內開展“紅馬甲”流動服務將貼心服務輻射整個園區，公司整體服務得到世博局及遊客的一致認可。港中旅上海東方中旅結合實際開展“助力世博迎亞運、文明服務我先行”活動，接受世博局禮賓部的禮賓官任務，代表世博局接待外國貴賓，圓滿完成6000多批次重要貴賓的接待任務，提升了“CTS紅五星”品牌形象，展示了中國人民熱情好客、文明禮貌的風采，為國家爭了光，為港中旅贏得了榮譽，實現了社會效益與經濟效益的雙豐收。