11月15日零時起，北京市正式供暖，超過4.5億平方米居民供熱面積家家室溫需達18℃。市、區兩級政府供熱部門、供熱企業11月15日將入戶巡檢、抽測，因供熱單位原因導致居民室溫不達標，供熱單位需退供暖費。

    98%供暖面積11月7日已暖

    截至11月13日晚，全市鍋爐點火率已達99%，98%的供熱面積已暖，延慶、平谷、順義、房山等區縣的居民甚至從11月7日試供暖開始，就家家有暖氣。

    目前，全市供熱情況穩定，未發現集中供不上熱的情況，局部出現的供熱事故以及部分居民家中熱度不夠的情況，相關部門和供熱單位正抓緊搶修和調節。

    據市供熱辦透露，由於居民欠費等供暖糾紛，全市仍有兩家供熱單位11月14日尚未啟動試供暖，服務的供暖面積在城區。市供熱辦已介入協調，努力促使其11月15日起供熱，確保居民不挨凍。

    老舊小區也要達到18℃

    2010年北京市提出了在正常天氣下，居民室溫應達到18℃的新標準。

    根據新版供熱合同的約定，室外日平均氣溫在-9℃以上時，符合現行國家住宅設計規範的居民建築用戶室溫應達到18℃。

    未經建築圍護結構改造或供熱系統改造的老舊小區，當室外日平均氣溫在-7℃以上時，臥室、起居室溫度不低於18℃，當室外日平均氣溫-7℃以下、-9℃以上時，臥室、起居室溫度不低於16℃。

    市供熱辦表示，標準室溫指的是臥室和起居室，廚房、衛生間的溫度並未統一規定。

    17條區縣供暖熱線11月14日開通

    市各區縣供暖服務熱線11月14日起24小時開通，接受市民的投訴、報修和諮詢。由於北京市行政區劃的調整，原崇文和原東城用戶供暖熱線合併為一條，原宣武和原西城用戶各用一條熱線，因此本採暖季，區縣供暖服務熱線共有17條。

    試供暖期間，全市共接供熱諮詢電話達9029個，其中約63.6%是諮詢鍋爐點火問題。本採暖季，全市所有供熱單位均設立24小時服務熱線，接到用戶報修1小時內回復，室溫不達標，6小時內必須入戶測溫、調節和檢修。

    供暖期間，市供熱辦將與氣象部門嚴密監測氣溫，如遇極端低溫或惡劣天氣，將及時發佈預警，啟動應急預案，確保供暖安全穩定。

    5家室溫檢測機構確定

    如經檢修，居民室溫超過24小時仍未達標，供熱單位需按比例退還供暖費。本採暖季，北京市首次引入第三方室溫檢測機構。11月14日，經市質量監督部門認定的首批五家第三方室溫檢測機構2010年冬季將承擔起室溫是否達標的“判決”，這五家室溫檢測機構是北京節能環保中心、北京市煤炭節約辦公室節能監測站、北京市建設工程質量第一檢測所、北京市建設工程質量第四檢測所、通州區節能監測站。

    市供熱辦表示，造成居民室溫不達標的原因包括室外溫度過冷；居民拆除、移動、封裝、改變散熱器；供暖單位供暖能力不足等。發現居民室溫不達標，供熱單位應及時解決，只有雙方糾紛無法解決時，才會委託第三方檢測機構判定。

    北京市將對基本檢測費用統一定價、合理收費。據透露，經過對稅費、檢測人員工時費、檢測設備折舊費、管理費等成本進行測算後，基本檢測費每次將在600元左右。城區居民儘量選擇距離自家較近的機構測溫，這樣將只收取基本檢測費，但如果是遠郊區縣的用戶，測溫費用則還需參考打車費加收交通費。此外，如別墅或超大戶型測溫，基本檢測費將由雙方約定。為方便居民，北京市有關部門也在積極推動認定工作，今後每區縣都有望擁有經認定的第三方室溫檢測機構。

    熱計量11月14日抄表

    11月14日，負責小屯西路附近小區供暖的金房暖通公司的工作人員，手拿“手抄表”走進安裝熱計量收費裝置的居民樓，在樓道裏一轉，同一層用戶的熱用量就通過無線傳輸裝置顯示在手抄表上。隨後，工作人員又打開總表，記錄下整棟樓的數據。“用每戶的熱量除以整棟樓的總熱量，然後按照這個比例分攤用熱量。”工作人員解釋。該小區2009年曾試點過熱計量收費，按標準室溫18℃計算，一採暖季，熱計量收費比按面積收費每平方米能節省幾元錢。

    本採暖季將實行熱計量收費的約1200萬平方米供暖面積11月14日均進行了首次抄表，確定計量基準，採暖季結束時，供熱單位將依據最後抄表數據，確定居民用熱量。採暖季中，各供熱單位還需每週至少抄表一次，在確定熱計量裝置正常運行的同時，定期告知用戶用熱量和熱費情況，提醒用熱較高的用戶注意節能。

    2010年熱計量收費試行期間，居民熱費將就低不就高，不會高於往年按面積收費的水平。