近日，住房和城鄉建設部、財政部、中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會聯合發出通知，要求加強和改進住房公積金服務工作，維護繳存職工合法權益，充分發揮住房公積金制度作用。

    通知指出，近年來，各地按照《住房公積金管理條例》規定，規範業務管理，加強風險防範，加大監督力度，住房公積金各項業務快速發展，對提高個人住房支付能力、改善職工居住條件發揮了重要作用。但仍有部分地區服務工作滯後，服務水平較低，存在業務管理不規範、審批環節多、辦理時限長等問題，損害繳存職工合法權益，影響住房公積金制度健康持續發展。為此，4部門聯合發出通知。

    通知要求，優化業務流程，健全服務制度。各地住房公積金管理中心（以下簡稱管理中心）要以為繳存職工提供高效便捷服務為出發點，在加強風險防範的基礎上，優化繳存、提取、貸款、查詢等業務流程，全面推進業務管理信息化建設，減少審批環節，縮短辦理時限，提高服務效率。全面推行服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結等服務制度。管理中心要通過報紙、電視、廣播、網絡等多種形式，公佈住房公積金業務流程、服務標準、辦理時限和服務承諾等內容，方便繳存職工辦理業務，接受社會和群眾監督。實施“一站式”業務辦理。各地管理中心要加強與受託銀行、房地産管理等機構協商，聯合建立綜合性住房公積金業務服務網點，實施“一站式”業務辦理，為繳存職工提供“一條龍”服務。開展預約和上門服務。對住房公積金業務集中、辦理批次多的服務項目，或到服務網點辦理業務確有困難的繳存職工，管理中心要積極創造條件，開展預約和上門服務。

    通知還要求，完善服務設施，改善服務環境。要合理設置服務網點，完善業務服務設施，營造良好服務環境。加快信息化建設，創新服務方式。開通住房公積金服務熱線，建立信息共享機制。強化人員素質，提升服務質量。合理配置服務人員，規範網點服務行為，建立服務激勵機制。加強監督檢查，確保取得實效。定期開展監督檢查，加強社會和群眾監督。各地要高度重視報紙、電視、廣播、網絡等新聞媒體監督作用，及時收集和匯總有關住房公積金的意見和建議，及時受理和查處群眾投訴舉報，維護繳存職工合法權益。