為保證快遞消費者權益，春節放假期間，國家郵政局郵政行業消費者申訴受理中心堅持工作，2月2日至8日共受理消費者申訴497件。其中，反映郵政服務問題的47件，反映快遞業務問題的450件。

    在47件郵政服務問題申訴中，反映郵件延誤的43件，佔91.5%；反映郵件丟失短少和服務態度不好的各2件。

    在450件快遞業務問題申訴中，反映快件延誤的392件，佔87.1%；反映快件丟失短少的30件，佔6.7%；反映服務態度不好的18件，佔4%；反映快件損毀、違規收費和其他問題的共10件。

                                            郵政行業消費者申訴受理中心