2011年春節期間，重慶市工商局12315綜合指揮調度中心共受理消費者申訴、舉報、諮詢1410件，與去年同期相比減少30.18%。

    一、受理申訴的主要情況。春節期間共處理申訴97件，同比減少37.42%。其中：商品消費類83件，佔申訴總量的85.57%；服務消費類14件，佔申訴總量的14.43%。商品消費類中，排名前三位的消費類型分別為通訊産品、家用電器、食品，分別佔申訴總量的22.89%、21.69%和16.87%。服務消費類中排名前三位的消費類型分別為餐飲和住宿服務、銷售服務、美容美發和洗浴服務，分別佔服務申訴總量的35.71%、21.43%和14.29%。

    二、受理舉報的主要情況。春節期間共處理舉報32件，同比減少67.68%。其中商品類舉報20件，佔受理總量的62.50%；服務類舉報12件，佔受理總量的37.50%。商品類舉報中排名前兩位的消費類型為食品、通訊産品，分別佔商品舉報總量的45%、10%。服務類舉報中排名前兩位的消費類型為銷售服務、餐飲和住宿服務，分別佔服務舉報總量的66.67%和16.67%。

    三、接受諮詢的主要情況。春節期間共處理諮詢1281件，同比減少27.38%。其中：商品諮詢620件，佔諮詢總量的48.40%；服務諮詢661件，佔諮詢總量的51.60%。諮詢熱點中排名前三位的分別是交通運輸服務、餐飲和住宿服務、通訊産品，分別佔諮詢總量的13.35%、8.51%和8.43%。

    四、申訴舉報熱點。今年申訴、舉報和諮詢涉及的商品品種主要是手機和食品，涉及的問題則主要集中在售後服務、質量、價格、合同、商標等方面。目前所有申訴、舉報都已經及時分流到各區縣工商（分）局，由經營者所在地工商所調查處理，所有諮詢均得到了市工商局12315中心工作人員的妥善答覆。在春節長假期間，市工商局12315中心接到了大量關於公路客運服務、餐飲和住宿服務方面的諮詢。對此，市工商局12315中心工作人員已經及時告知消費者向道路運輸管理、衛生和旅遊部門反映問題，並提供了相關部門的公開電話。