當消費維權遭遇麻煩，最好的辦法就是“坐下來慢慢談”。廣西建立消費維權“私了”制度，有效地化解各種消費糾紛。

    據了解，從2008年開始自治區工商局、自治區消委會就先後在首府16家大型知名企業和單位建立了消費維權聯絡點，逐步建立消費糾紛“就地解決”維權體系。在消費維權工作中，各聯絡點單位都能自覺維護消費者的權益，主動做好便民惠民工作，得到了消費者的充分肯定。經過多年的努力，16家大型知名企業共接受消費者諮詢26萬人次，接受消費者投訴3.8萬件，自行解決率達97%。

    為了規範消費維權“私了”制度，3月22日自治區工商局、自治區消委會聯合舉辦消費維權聯絡點培訓班，進一步提高一線員工在與消費者産生糾紛時的和解工作能力。

    據悉，廣西今年還將擴大消費維權“私了”範圍，在行業協會和生産企業中擴大消費維權聯絡點，讓更多的消費者得到快捷、方便、高效的服務。 （記者 吳家躍 通訊員 鐘建玲）