2011年8月24日，人民銀行召開窗口部門為民服務創先爭優電視電話會議，傳達中央創先爭優活動領導小組窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神，對人民銀行窗口部門“為民服務創先爭優”活動進行部署。人民銀行黨委委員、副行長、創先爭優活動領導小組副組長馬德倫同志出席會議並講話。人民銀行黨委委員、行長助理、創先爭優活動領導小組副組長金琦同志主持會議。

    馬德倫指出，人民銀行在履職中，許多部門的工作與群眾利益密切相關，比如支付結算、貨幣發行、經理國庫、徵信管理、外匯管理等部門，這些窗口部門的工作作風、服務質量，直接影響群眾對黨和政府的評價與信任。深入開展“為民服務創先爭優”活動有利於推動人民銀行系統窗口部門堅持以人為本、執政為民理念，增強服務意識，改進工作作風，提高業務水平，更好地為人民群眾服務。

    就紮實推進人民銀行窗口部門“為民服務創先爭優”活動，馬德倫提出了四點要求：一是認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，充分認識開展“為民服務創先爭優”活動的重要意義，牢固樹立以人為本、執政為民理念，突出抓好為民服務，著力實現服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。二是緊扣履職特點和工作任務，以讓群眾得到實際利益作為“為民服務創先爭優”的切入點和落腳點，進一步優化工作流程，完善服務手段，改善服務態度，規範從政行為，不斷提升窗口服務的群眾滿意度。三是要全面開展“三亮三比三評”，不斷激發黨組織和黨員的創爭動力，推動“為民服務創先爭優”活動常態化。四是要加強組織領導和分類指導，切實強化責任，深化黨群共建，注重輿論引導，確保“為民服務創先爭優”取得實效。

    人民銀行黨委創先爭優活動領導小組成員，總行各司局、黨委各部門，在京直屬企事業單位以及匯達資産託管有限責任公司、銀行間市場交易商協會主要負責同志在主會場參加會議。人民銀行上海總部，各分行、營業管理部、省會（首府）城市中心支行、副省級城市中心支行、京外直屬單位、中國銀聯股份有限公司、上海黃金交易所、銀行間市場清算所創先爭優活動領導小組成員以及各單位窗口部門負責同志在各分會場參加會議。