2011年9月22日上午，全國預約診療服務工作電視電話會議在京召開，衛生部副部長馬曉偉同志出席會議並講話，他總結了全國公立醫院全面實施預約診療服務工作2年來的工作進展和成效，分析了預約診療服務工作在推動公立醫院改革、促進醫院管理創新中的重要作用，對下一步的工作提出了要求。北京市衛生局、浙江省衛生廳、廈門大學附屬第一醫院做了經驗交流。目前，全國1200多家三級醫院開展了預約診療服務，部分有條件的二甲醫院也在逐步開展這項工作。

    馬曉偉指出，在公立醫院實施預約診療，得到了各方面的高度重視和社會各界的高度關注，能夠方便群眾看病就醫，也是公立醫院管理創新和改革的重要內容。2年來，預約平臺和預約方式逐步規範，患者通過預約診療服務切實感受到了高效、便捷的醫療服務，醫院管理和服務流程得到改善。

    馬曉偉強調，深化醫藥衛生體制改革的目標，是為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。檢驗公立醫院改革成效的標準，在於人民群眾是否得到實惠。實施預約診療服務，正是針對群眾反映的突出問題，緊緊圍繞“以病人為中心”，要堅持不懈地長期抓下去。

    馬曉偉要求，各地各醫院要進一步重視預約診療服務工作，切實加強組織領導，落實公立醫院改革要求，對預約診療進行精細化管理，促進醫院管理創新和改革。到2011年12月底，所有三級醫院普通門診號源要開放預約，不低於85%的專家門診號源要開放預約，到明年6月底，原則上所有專家門診號源全部開放預約。要堅決實行“預約優先”，三級醫院要對社區衛生服務機構和有對口支援協作關係的縣級醫院預約轉診的患者優先安排就診。要推廣實名制預約，打擊倒號行為。嚴格工作制度，加強醫務人員出診管理，定期對醫師出診情況進行考評獎懲。要對出現的新情況、新問題深入開展調查研究，加大工作力度，採取切實有效的措施，完成目標任務。衛生部將對各地各醫院預約診療服務情況進行考核評估。

    在北京主會場參加會議的有衛生部、國家中醫藥局有關司局的負責同志，北京協和醫學院、北京大學醫學部有關負責人，在京部屬管醫院院長，北京市屬三級醫院院長，在京軍隊及武警部隊三級醫院院長，部直屬單位和有關學會、協會負責人；在分會場參加會議的有各省、自治區、直轄市和新疆生産建設兵團衛生廳局主管廳局長、醫管(醫政)處和有關處室負責人、三級醫院院長，部分地市衛生局及二級以上醫院有關負責人。