“9·29”全路電視電話會議召開後，“服務旅客，創先爭優”的條幅立即出現在北京鐵路局主要客運站。客流壓力巨大的北京各站率先行動，迅速落實鐵道部黨組要求，優化服務環境、改善服務態度、提升服務質量，以實際行動兌現“讓旅客享受服務、快樂旅行”的承諾。

    10月4日下午，鐵道部黨組書記、部長盛光祖先後來到北京站、北京西站、北京南站慰問堅守在一線的幹部職工，勉勵大家通過提升服務質量為廣大旅客提供更加人性化的服務。親切的關懷極大地鼓舞了廣大幹部職工的士氣。

    面對十一黃金周巨大的客流，北京站從機關科室等部門抽調近100人組成5支突擊隊，參與售票、疏導客流和維持秩序工作；售票車間增開售票窗口、延長工作時間，還專門加開了4個網絡、電話訂票取票窗口；客運車間為加開列車及時添加揭示、引導標識，更新電子顯示屏，增加廣播次數，加強客流疏導，確保旅客順利乘車。首次加入黃金周運輸的京滬高鐵為北京南站帶來了可觀的客流。為此，他們加大客流組織力度，引導旅客使用自動售票機、檢票閘機等自助服務設施，同時加開30個京津城際售票專口，基本實現京津城際旅客隨到隨走。

    北京西站展開了以服務旅客創先爭優活動為載體、按照客運質量服務標準有關內容進行自查分析的整改活動。通過對當前運輸生産中的客運服務工作進行調查分析，北京西站總結出在業務能力、服務意識、車間管理、落實標準、人員形象、典型引領、環境衛生、設備維護、治安秩序9個方面急需整改的37個問題，直指售票員和客運員等窗口服務人員、車間幹部和班組長等各級管理人員、客運設備管理人員和保潔人員在日常服務工作中的不足之處。

    目前，他們已針對這些問題制訂了詳細的整改方案，將著力做好5方面工作，即讓幹部職工進一步明確服務工作的重要意義，結合第四季度工作重點強化業務知識和服務技能培訓；通過規範各車間的作業標準和程序促進服務優質化；以客運服務質量管理系統為依託，實時監控服務質量；培育服務新星，拓展服務新項目，實現典型引領；從細節入手，確保路風穩定。（記者 欒丹丹 通訊員 劉維超 于學進 黃吉飛）