今年11月11日，多家大型網購企業開展了“雙11光棍節”促銷活動。僅淘寶商城當日的訂單數就突破1500萬單， “支付寶”交易額突破33.6億，為去年同日交易量的近4倍；而淘寶網、淘寶商城“支付寶”交易總額突破了52億。由於網民集中購物，快件業務量激增，對快遞服務能力構成巨大考驗。

    為此，國家郵政局調動全行業力量，提前做好準備。一是與中國快遞協會聯合召開“應對11月11日網購促銷活動”的快遞服務座談會，做好行業通氣，督促快遞企業完善應急預案。二是發揮視頻監控系統作用，加強對快遞企業分揀處理現場的實時監控，保障運輸過程中的服務質量和快件安全。三是協調快遞企業與各大網商提前溝通，實現快遞企業對商家備貨情況、商品預處理情況、促銷安排等信息互通。四是聯絡民航、鐵路等相關運輸部門，及時疏導網絡堵點，並按照網購時點、區域動態需求，調度快遞企業運能運力，堵塞薄弱環節。五是發佈信息提示，建議網購消費者合理安排購物時間，避開購物波峰。六是加強社會監督，由郵政業消費者申訴電話“12305”提供二十四小時保障服務。

    各大快遞企業也予以了高度重視，除常規服務力量以外，從9月份開始調配資源，調集超過4萬名快遞員、近千輛快遞車，專門負責“雙11”大促銷活動的服務保障。促銷當日，各企業二線人員全部充實到一線加強服務力量，一些快遞企業的高管蹲守在快件處理現場。據初步統計，促銷期間，全國快件日業務量超過1600萬件，是去年同期的2倍多。由於準備及時、措施得力，較好地應對了業務高峰。有網民評價：“快遞企業從前期準備，人員車輛等資源配置，到過程中緊急應對，信息互通等方面，都表現出極大的提升”。