“零負團費”、挂靠承包經營、強迫或變相強迫消費等突出問題將被重點整治。近日，重慶市旅遊行風建設工作會在永川召開，國家旅遊局黨組成員、紀檢組長劉金平，市人大常委會副主任王洪華出席會議並對整頓規範全市旅遊市場提出了要求。

    展開多類專項執法

    針對“零負團費”、挂靠承包、強迫或變相強迫遊客消費三大問題，市旅遊局局長劉旗提出了多項整治措施。一是要開展對旅行社專項檢查工作，重點打擊“零負團費”、挂靠承包等擾亂市場行為；繼續開展渝鄂三峽聯合執法、開展“一日遊”專項執法、開展重點景區旅遊秩序專項執法、開展出境遊旅行社專項執法、開展境內外跟團暗訪檢查等各類專項執法。二是要查處旅行社、導遊強迫或變相強迫消費等影響遊客滿意度的違規違法行為。三是主動協調工商部門嚴厲查處惡性價格競爭和欺詐。

    投入一批旅遊諮詢點

    劉旗提出，為了提升重慶市旅遊服務的質量，市旅遊局將開展“品質旅遊，伴你遠行”宣傳活動，及時向遊客和人民群眾宣傳旅遊知識，提供主要目的地的線路報價、項目、服務信息，提示遊客防範“零負團費”和強迫消費陷阱，引導遊客理性消費、健康旅遊。

    至於如何加強旅遊信息服務，市旅遊局執法總隊總隊長梁遠超説，全市目前正在籌建“重慶市旅遊信息中心”，該中心預計將於今年底組建完成，屆時將為市民提供旅遊線路建議、價格參考等多種旅遊信息服務。此外，今年年底前，我市將在車站、碼頭、港口等主要旅遊集散中心投入一批旅遊諮詢點，包括人工服務諮詢點和電子屏幕諮詢點等，“這些措施將給遊客提供極大的方便。”

    同時，為了保證旅遊企業的服務質量，市旅遊局還將以旅遊局公眾信息網、重慶電臺《陽光重慶》旅遊行風熱線欄目等多個媒體為平臺，建立旅遊服務質量曝光臺，重點查處並向社會曝光一批“零負團費”、非法經營、強迫或變相強迫消費等方面的典型案件。據梁遠超介紹，旅遊局目前已經有相當大一部分投訴來自已有的網絡媒體平臺，接下來也將在這方面進一步推進。

    建立行風工作長效機制

    劉金平對重慶市近年來在旅遊行風建設工作所取得的成績進行了充分肯定。他指出，重慶市委、市政府高度重視旅遊業發展，大力推動旅遊業管理體制改革，出臺扶持政策，提供金融支持，在加快旅遊業發展的思路和方法上作了積極有效的探索，取得了明顯成效。近年來，永川利用自身豐富的旅遊資源，已經成為重慶西部旅遊的重要門戶、成渝城際旅遊的重要節點城市，發展勢頭強勁。

    劉金平要求，落實責任、突出重點、不斷創新，加強旅遊行政管理與行政監察的協調配合，規範旅遊市場秩序，進一步做好旅遊行風建設工作。認真落實行風建設工作責任制，堅持“誰主管誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，探索建立協調配合規範旅遊市場秩序、推動旅遊行業風氣建設的工作機制；以解決群眾反映的熱點難點問題為重點，對群眾的投訴舉報要高度重視、及時受理、依法查處、按時辦結、認真反饋；加強調查研究，及時總結經驗，不斷創新工作方式方法，建立健全行風工作長效機制。

    積極開展執法監察

    會上，王洪華指出，重慶旅遊資源稟賦高，自然人文景觀豐富，既是重要的旅遊目的地，又是重要的旅遊客源地，還是西部主要的旅遊集散中心，在全國旅遊業發展中具有特殊重要的地位。

    王洪華要求，把整頓規範旅遊市場秩序作為旅遊行風建設的重要抓手，認真貫徹國家旅遊局132號和市旅遊局158號文件精神。不斷提升旅遊服務質量，大力提升旅遊服務水平，著力提高旅遊從業人員的職業道德和服務水平；切實加強行業監管，提高行業監管效率和行政執法力度；進一步創新工作方法，積極主動開展執法監察和效能監察，堅決糾正發生在旅遊監管執法部門不作為的不正之風。 （記者 張奧然）