關於做好交通運輸行業標準機動車維修服務規範宣傳貫徹工作的通知

廳運字〔2011〕242號

各省、自治區、直轄市、新疆生産建設兵團交通運輸廳(局、委)，天津市、上海市交通運輸和港口管理局:

    交通運輸行業標準《機動車維修服務規範》（JT/T 816-2011，以下簡稱《規範》）已正式發佈。為切實做好《規範》的宣傳貫徹工作，推動機動車維修行業健康發展，現就有關事項通知如下：

    一、統一思想認識。當前，我國正在進入汽車社會。伴隨著汽車快速進入家庭，機動車維修與社會生産、人民生活的關係更加密切。《規範》的發佈實施，適應了國家加快發展服務業的總體要求，豐富和完善了機動車維修行業的服務標準體系，為加快解決行業發展中存在的服務不規範、經營不誠信等突出問題提供了基礎支撐。《規範》對機動車維修服務流程、節點管理等方面提出了明確要求。各地要以此為契機，切實提升行業服務意識，改善服務環境，規範服務行為，提高機動車維修服務能力。要積極開展綠色維修，加速品牌建設，維護客戶合法權益，推動機動車維修企業轉型升級，引導機動車維修企業實行集約化、專業化、連鎖經營，促進機動車維修業健康發展。

    二、開展廣泛宣傳。《規範》既是機動車維修經營者提供服務應達到的基本要求，也是企業加強管理、提升服務質量的基礎標準，更是社會和客戶衡量、評價機動車維修服務質量的主要依據。各級道路運輸管理機構要高度重視《規範》的宣貫工作，切實加大對《規範》宣傳力度，充分利用廣播、電視、報紙、網絡等媒體，廣泛宣傳《規範》的意義和作用，使機動車維修經營者、從業人員和廣大汽車用戶充分認識《規範》實施的必要性，了解其具體內容和精神實質，引導全行業共同營造服務規範、競爭有序、客戶滿意的機動車維修市場環境。

    三、組織專題培訓。各級道路運輸管理機構要圍繞《規範》的實施工作，督促和引導本轄區內從事機動車維修經營的從業人員認真學習《規範》，使廣大從業人員充分了解掌握《規範》的內容，確保《規範》順利實施。為保證培訓質量，部組織編寫了《〈機動車維修服務規範〉宣貫教材》，並將開展統一培訓。請各省級道路運輸管理機構組織縣級以上的道路運輸管理機構和一、二類維修企業派員參加統一培訓。統一培訓的組織工作委託中國汽車維修行業協會承擔，全國汽車維修標委會參與相關工作，具體安排由中國汽車維修行業協會另行通知。

    四、抓好貫徹落實。各級道路運輸管理機構要結合當地實際，切實抓好《規範》的貫徹落實工作。要將《規範》的實施作為一項重要的基礎工作，與維修企業質量信譽考核和行業誠信企業創建活動緊密結合，協調運作。要加強監督檢查，開展階段評估，督促企業切實嚴格執行標準。要引導各汽車整車維修企業和發動機、車身、電氣系統專項等維修業戶積極發揮骨幹力量，在執行《規範》中強化引領示範作用。

    《規範》實施過程中出現的問題，請各地及時與部聯絡溝通。對已開展機動車維修服務規範活動的地區，要根據《規範》的具體要求，採取回頭看、查漏洞等方式，總結經驗，鞏固成果，推動機動車維修行業持續健康發展。

二〇一一年十一月九日