2012年元旦，全國鐵路共發送旅客509.6萬人。鐵路客流增長平穩，旅客候車、乘降秩序良好。當天，鐵路部門共開行旅客列車3579列，其中加開列車137列。

    根據目前售票情況，預計接下來兩天全國鐵路客流增長平穩，不會出現激增現象，主要以中、短途客流為主。全路計劃加開列車152列，同比增加107列。

    鐵路部門提醒廣大旅客，網上購票時間為每天6時至23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票；一張有效身份證件只能註冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個註冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但須一票一證件；購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。

    針對有旅客反映網上購票時、車票沒訂上錢卻被扣的問題，鐵路部門解釋，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上、錢被扣了的現象。根據中國人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，儘量減少這種現象。

    做好客運工作的同時，鐵路部門兼顧做好貨運工作，國家鐵路在貨物發送量和裝車數方面都創造了良好成績。1月1日，全國鐵路發送貨物1115.8萬噸，貨運裝車173909車。其中國家鐵路發送貨物955.1萬噸，貨運裝車149954車，均創歷史新高。