1月19日，遼寧省住建廳通過民心網通報了2011年12月遼寧省城市供熱群眾滿意度情況。據統計，12月群眾對供熱的滿意度為94.3%，其中葫蘆島、撫順、鞍山、大連、瀋陽、遼陽、錦州、鐵嶺8市的群眾供熱滿意度均高於遼寧省平均水平。

    隨著冬季氣溫降低，群眾對供暖的關注度持續上升，去年12月，通過民心網反映供暖方面的問題為3355件，比11月份增加313件。群眾反映的供暖問題主要表現在：供暖單位沒有達到標準參數供暖或分時段供暖造成室內供暖溫度下降；供暖分戶改造後帶來的供暖效果下降；老舊小區及管網設施陳舊導致進回水不暢、壓力不夠，影響供暖效果；部分供暖企業設備頻出故障，導致同一地區群眾集中反映的供暖問題數量增多。

    目前，解決難度較大的供暖問題主要體現在三方面：一是房屋把山把頂等因房屋自身結構導致供暖溫度不達標。像這類因客觀原因導致熱量散失的情況，供暖單位表示無法解決，只能建議用戶自行加設保溫層。二是新建樓盤入住率低，開發單位沒有及時與供暖單位簽訂供暖合同，導致開栓率低；或因一樓有車庫、開設汽車維修中心等敞開式經營門市，造成二樓房屋散熱量較大，形成人為“冷山”導致供暖不達標。三是新建樓盤尚在保修期內或未順利移交給供暖公司，開發單位和供暖單位互相推諉，難以明確認定供暖不達標的責任主體。

    同時，越來越多的供暖企業通過民心網“供暖直通車”與群眾建立了互動回復關係，使群眾反映的問題陸續得到供暖公司的回應和解決，但仍有一些供暖企業對群眾的問題置之不理，不予回復，群眾意見較大。經研究決定，省住建廳與民心網去年12月對4家供暖公司予以公開通報。這4家企業是：營口市熱電公司、瀋陽渾南熱力有限責任公司、丹東鳳城海德熱電有限公司、朝陽鑫業供暖有限責任公司。