1月30日，春節後上班第二天，四川省委副書記、省長蔣巨峰來到省政府政務服務中心，看望各窗口工作人員，調研指導群眾評議創先爭優工作。

    省政務服務中心集中了52個省級部門的263名窗口工作人員，辦理478項省級行政審批事項，其中65%的事項還可以通過電子政務大廳進行網上申報和預審。四川省政務服務的許多工作走在全國前列：第一個成立省級政府政務服務中心，率先建成直到村一級的五級政務服務體系，省級行政審批事項是全國最少的之一，率先頒布政務服務中心建設省級地方標準，電子政務服務全國領先。

    99.99%——這是省政務服務中心辦理事項的群眾評議滿意率，該數據來源於安放在每個窗口的電子評價器，辦事者通過評價器對每名工作人員服務態度、質量、效率等的評價，通過軟體自動梳理匯總。蔣巨峰察看了成都海關、省質監局等多個部門的辦事窗口，與窗口工作人員交流如何進一步提高服務效率和質量。

    外商投資企業加工貿易審批的法定時限為20個工作日，省商務廳承諾時限是5個工作日；對於環節較多的投資建設項目，省發展改革委牽頭17個部門開展並聯審批，最長辦理時間也不超過14個工作日。整個省政務服務中心承諾件的平均辦理時間為2.74天。許多部門對派駐中心的首席代表充分授權，使其能牽頭辦理多種審批事項，蔣巨峰稱這相當於給辦事者設了一個“全科醫生”。省住房和城鄉建設廳不但設立了前臺受理窗口，在後臺工作中也設了對外窗口，辦事者還可在此提出申訴，蔣巨峰稱讚這一服務很到位。

    在由蔣巨峰主持召開的創先爭優活動群眾評議座談會上，群眾代表們肯定了省政務服務中心工作從“背靠背”到“面對面”、“心連心”的不斷提升，並就提高縣級政府政務服務水平和加強政務服務標準化建設等問題提出了意見和建議。蔣巨峰指出，政務服務中心是離群眾最近的窗口，開展的是與群眾“零距離”的工作，在很大程度上代表了政府的形象，反映了政府公權力部門的服務質量和效果。近年來，四川省政務服務水平不斷提升，為全省經濟社會發展和民生改善作出了突出貢獻，也為全國提供了不少好的經驗。

    蔣巨峰指出，政務服務工作做得好不好，群眾説了算。要深入推進創先爭優活動，根據新的發展形勢和任務查找工作薄弱環節，改進工作，保持先進，爭創優秀。要總結經驗，學習先進，建章立制，通過制度化和規範化來固化創先爭優成果。要以工作實效來不斷檢驗創先爭優成效，提供優質、高效、廉潔、便民的政務服務，實現低成本運行。要繼續通過工作創新來提高服務質量，化解矛盾。省級政務服務中心要加強對各級特別是縣級政務服務中心的指導，實現五級聯動。要注重接受服務對象監督，主動傾聽意見，並進一步放大政務服務中心的窗口功能，成為黨委政府聽取群眾意見、加強政策宣傳的重要窗口。要按照創先爭優的要求和部署，加強黨組織和黨員隊伍建設，真正把以人為本、執政為民貫徹落實到政務服務的實際工作中。

    省政府秘書長于偉參加調研。（記者 譚江琦）