2012年春運以來，鐵路通過多措並舉綜合治理切實改進了站車衛生、供暖、供水、餐飲等基本服務，加強了重點旅客服務，實現了春運服務質量的較大提升，獲得了社會好評。

    在前一階段工作基礎上，各鐵路局強化衛生保潔，大力改善站車、沿線特別是直接服務旅客的場所環境衛生質量。瀋陽鐵路局狠抓客車整備和保潔質量，春運前製作的價值5000多萬元的臥具全部上車，實行臥具階梯使用，滿足各等級列車臥具更換需求。南寧鐵路局大力整治站車環境，將實施保潔外包的車站由13個增加到16個。

    各鐵路局將車站給水、車內供水等工作納入服務旅客創先爭優活動檢查的重點內容。太原鐵路局管內各客運站保證24小時開水供應，列車臥鋪車廂重點時段補灌暖瓶，“綠皮車”保證隨時有水。

    各鐵路局全面強化列車防寒保暖工作，同時加強供暖措施落實檢查，發現問題立即解決。哈爾濱鐵路局對直供電車進行日寫實，重點整治出庫時間不足影響車內溫度等突出問題。上海鐵路局做好取暖煤儲備，配足列車上煤工作人員，確保“綠皮車”用煤及時補充。

    在強化餐飲質量方面，北京鐵路局狠抓臨客餐飲供應保障，對非乘務單位擔當的臨客餐料和車上出售的商品實行統一採購。呼和浩特鐵路局加強站車疾病預防知識宣傳，在旅客集中候車區採取長效消毒措施，統一安裝或配備衛生部門推薦的消毒設備。南寧局24對直通列車根據各方向客流特點推出了多層次化的餐飲産品。昆明鐵路局按照質價相符原則，合理確定餐飲價格，明碼標價並向旅客公佈，接受監督。

    2012年春運，鐵路還進一步強化對重點旅客的服務工作，最大限度地方便重點旅客出行。鄭州鐵路局在往年“貼心售票”“溫馨接力”等服務品牌基礎上大力開展“三台”特色服務。武漢鐵路局設置重點旅客專售窗口和專用候車區域，增設殘疾人無障礙通道，成立重點旅客幫扶小分隊為旅客提供服務。