4月12日，國家電監會副主席王野平一行先後到河南電監辦、河南省電力公司和鄭州供電公司調研，指導居民用電服務質量監管專項行動工作。期間王野平還與河南省副省長劉滿倉就河南電力發展、農電體制改革、農村電網建設等問題交換了意見。隨後，王野平與甘肅省通渭縣幫扶幹部培訓班的全體學員座談。

    在河南電監辦，王野平觀看了12398投訴舉報熱線值班室、辦證營業大廳，聽取了河南電力監管工作彙報，並就電力工業形勢、電力體制改革、電力監管工作的重點熱點問題與電監辦全體人員座談。他指出，河南電監辦成立以來，克服各種困難，做了大量有效工作，希望河南電監辦立足電力監管工作的實際需要，緊緊圍繞國家電監會2012年工作要點和六項重點監管工作，扎紮實實地做好河南的電力監管工作。他強調，開展居民用電服務質量監管專項行動是深入貫徹科學發展觀的實際行動，是堅持“以人為本、監管為民”理念的具體體現，是切實提高供電企業管理服務水平的必然要求，受到電力企業、政府相關部門的高度重視和積極參與，也得到廣大電力用戶的支持關注和廣泛認同。電力監管機構和各級供電企業都要進一步認識開展監管專項行動的重要意義，以更加積極的態度、更加有力的措施，將監管專項行動落實好，讓人民群眾滿意。

    在河南省電力公司和鄭州供電公司，王野平考察了省調度中心和客服中心，聽取了河南省電力公司關於河南電力發展、居民用電服務質量監管專項行動和農電工作彙報，對河南省電力公司加強電網建設、開展監管專項行動、積極服務“三農”等方面的工作給予肯定，對河南省電力公司生産經營中遇到的困難表示關注，並從電力監管層面提出建設性的解決意見。他希望河南省電力公司、鄭州供電公司高度重視居民用電服務質量監管專項行動，進一步加強一線服務人員的隊伍建設，不斷提高員工的業務水平，進一步完善12398與95598等用戶投訴信息受理平臺的聯合工作機制，妥善解決用戶提出的問題並及時給予反饋，不斷提升居民用電服務質量和水平，以更優質的服務迎接黨的十八大勝利召開。

    在甘肅通渭縣幫扶幹部座談會上，王野平首先代表電監會主席吳新雄向培訓班全體學員表示慰問。他指出，國家電監會始終高度重視扶貧工作，始終堅持利用電監會自身優勢幫扶貧困地區發展，以真心、真情、真意投入到幫扶工作中去。王野平要求，此次對甘肅通渭縣鄉鎮幹部培訓，是電監會今年重點扶貧任務之一，河南電監辦要精心組織，通過學習和考察相結合，把河南的好經驗好做法介紹給培訓班學員。參加培訓班的同志要認真學習考察，把河南的好經驗好做法真正學到手，促進通渭縣經濟社會發展。