2012年6月11～12日，國家食品藥品監督管理局在甘肅省武威市召開了2012年全國食品藥品投訴舉報工作座談會。會議總結了前一時期全國食品藥品投訴舉報工作，分析了當前投訴舉報工作的新形勢，研究部署了下一階段的工作任務。國家食品藥品監管局黨組成員、副局長邊振甲同志出席會議並講話。

    邊振甲指出，在國家局黨組的正確領導下，一年多來，各地認真貫徹落實黨中央、國務院關於食品藥品監管的一系列決策部署，履行新職能，完善新機制，努力開創投訴舉報工作新局面，全國食品藥品投訴舉報工作取得了重要進展。全國食品藥品投訴舉報工作的成績主要表現在：一是國家局投訴舉報中心確立的食品藥品投訴舉報工作的發展思路清晰、方向明確，為全國投訴舉報工作開好了頭，起好了步。二是食品藥品投訴舉報工作體制機制初步建立，國家局下發的《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》，為全國食品藥品投訴舉報工作提供了規範性依據。三是全國統一的食品藥品監管部門投訴舉報電話“12331”順利開通運行。四是食品藥品投訴舉報業務系統建設工作穩步推進。五是食品藥品投訴舉報信息統計分析工作逐步開展。

    邊振甲表示，在看到成績的同時，還要看到當前投訴舉報工作面臨的亟待解決的突出問題。一是部分地方對投訴舉報工作的重視程度不夠，“12331”電話開通及系統建設工作落實不力。二是投訴舉報機構建設亟待推進。三是某些地方的投訴舉報辦理責任落實不到位。四是全國投訴舉報業務辦理水平尚待提高。

    邊振甲指出，目前的食品藥品投訴舉報工作尚不能完全適應複雜嚴峻的食品藥品安全形勢，尚需提高能力和水平，以滿足人民群眾日益增長的食品藥品安全需求。邊振甲要求，各級食品藥品監管部門要在國家局投訴舉報中心的統一協調指導下，牢固樹立全國投訴舉報“一盤棋”思想，以“12331”電話網絡系統建設為重點，全力推進全國食品藥品投訴舉報業務系統建設，儘早構建起全國橫向聯通、縱向聯動、集散一體、高效運行的食品藥品投訴舉報工作體系。

    邊振甲強調，在加強食品藥品投訴舉報制度和體制機制建設方面，各級食品藥品監督管理部門要切實加強組織領導，加強本地投訴舉報工作制度建設，積極建立健全投訴舉報協調處理機制、跟蹤督促機制、審查反饋機制等工作機制和制度，為投訴舉報工作的順利開展創設良好的工作環境和氛圍；在食品藥品投訴舉報辦理工作中，要著力提高工作制度的執行力，依法照章，嚴格遵守投訴舉報管理工作程序，切實提高工作水平，要加強對投訴舉報案件的跟蹤督促力度，切實協調辦理一些有影響力的大案要案，充分發揮投訴舉報機構在食品藥品監管系統執法監督中的重要作用；在食品藥品投訴舉報信息統計分析方面，各級部門要拓寬各類投訴舉報渠道，高度重視投訴舉報反映的重要情況和突出問題，及時分析處理，下大力氣認真加以分析，及時形成監管建議上報監管部門，發揮好食品藥品安全監管的“參謀”和“助手”作用。

    全國各省（區、市）、新疆生産建設兵團食品藥品監管部門、總後勤部衛生部藥監局的分管負責同志、投訴舉報機構負責同志以及國家局有關司局、直屬單位的負責同志和有關人員參加了會議。

    會議期間，邊振甲還帶隊檢查了當地投訴舉報機構的建設和運行情況。