近日，青海省工商局針對電信、餐飲、旅遊、裝飾裝修服務領域存在的問題，在青海省範圍內組織開展“整治電信等服務行業侵害消費者合法權益專項行動”，切實保護消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等各項權利，努力營造公平、放心、和諧的消費環境。此次專項行動將為期半年，分自查自糾、集中整治、總結考核三個階段。

    為確保專項行動取得實效，省工商局通過採取五項措施，對電信行業虛假宣傳、捆綁搭售、收費混亂、惡意吸費；裝飾裝修行業無照經營、違反合同約定無故延誤工期以及使用以次充好、以假充真裝飾裝修材料；餐飲行業未經明示禁止消費者自帶酒水或對自帶酒水的消費者強行收取“開瓶費”等不合理費用、未經明示設定並收取包間最低消費金額；旅遊行業資質不全、利用格式合同條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費權利等重點服務領域存在的21個突出問題進行集中整治。

    一是推行服務消費前期確認制。要求經營者對消費者將要購買商品或者接受服務的名稱、內容、單價、數量和消費總金額標明在相關消費單據、協議或合同上，並交由消費者簽字確認並留存。同時，對於時令性較強消費産品或服務內容，必須標出當天銷售的真實價格，不得以“時價”等字眼代替。二是推行消費價格和服務內容公示制。要求電信、餐飲、旅遊、裝飾裝修行業經營者必須對營業時間、銷售的商品、服務項目、服務承諾、收費標準、辦理流程及其他特殊規定在經營場所的醒目位置進行公示，確保消費者的知情權、公平交易權、自主選擇權不受侵犯。三是完善消費糾紛快速解決機制。各基層局接到12315申訴舉報中心轉辦的消費者投訴，在第一時間趕到現場調查處理，並及時將處理結果向同級12315申訴舉報中心反饋。四是推進12315提示牌設置，打造12315工商形象。