由於今年中秋、國慶相連，在天氣普遍晴好、旅遊市場産品豐富的多重利好因素推動下，人們出行意願高漲。鐵路部門趁勢而為，有針對性地開展客運營銷，合理調配運力，加強客運組織和服務，一系列客運指標均創新高，使這個 “最長黃金周”成為名副其實的 “最火黃金周”。

    據鐵道部假日辦數據顯示，9月27日至10月7日，全國鐵路累計發送旅客8033萬人，同比增加949.8萬人，同比增長13.4%，客運量刷新鐵路國慶期間旅客運輸紀錄。從各鐵路局來看，武漢鐵路局同比增幅最高，達到31.1%；南昌、濟南和上海鐵路局緊隨其後，分別達到 23.4%、19.5%和19.2%。全路18個鐵路局 （公司）中有9個同比增幅超過10%。

    兩節期間，學生流、探親流、旅遊流、務工流等多股客流疊加，自中秋國慶黃金周運輸啟動以來便呈現階梯上升趨勢且始終居高不下。客流在9月29日迅速攀升至812.4萬人，至10月7日，連續9天在700萬人以上高位運行，比去年同期增加了7天。其中，9月30日全國鐵路單日旅客發送量首次突破900萬人，達到914萬人，比去年國慶高峰日增加了46.1萬人，創鐵路單日旅客發送量新紀錄。

    針對旅客出行特點，鐵路有針對性地開展客運營銷，積極挖潛擴能，大量加開臨客，滿足旅客出行需求。假日期間，動車組和高鐵仍是很多旅客首選。11天來，動車組日均開行1797列、發送旅客198.5萬人，佔全國鐵路日均旅客發送量的27.2%，多條高鐵和客運專線客流均創歷史新高。其中，京滬高鐵10月7日發送旅客31.4萬人、鄭西高鐵10月7日發送旅客3.5萬人、滬杭高鐵10月3日發送旅客18.1萬人、甬臺溫和溫福客專9月30日發送旅客15.5萬人、福廈高鐵10月7日發送旅客12.8萬人、廣深港高鐵9月30日發送旅客7.2萬人，均刷新了歷史最高紀錄。

    京廣高鐵鄭武段、漢宜和龍廈鐵路都是首次加入中秋國慶黃金周運輸大軍，受到沿線旅客熱捧，助推了客流增長，成為今年兩節鐵路運輸最大亮點。10月7日返程最高峰，漢宜鐵路發送旅客7.6萬人、龍廈鐵路發送旅客2.5萬人、京廣高鐵鄭武段發送旅客4.7萬人，均創開通以來最高紀錄。

    以兩節運輸為契機，鐵路部門繼續鞏固服務旅客創先爭優活動成果。為方便旅客購票，鐵路部門不斷完善互聯網和電話訂票的系統建設和配套措施，首次在上海局試行 “車票預約”服務，方便了旅客，緩解了車站售票壓力。兩節期間，鐵路互聯網售票急劇增加，日均售票是今年春運時的兩倍，高峰日售出276.9萬張，佔全路總售票量的37.2%。同時，各鐵路局還積極發揮客服中心作用，積極妥善處理旅客諮詢、投訴，假日共接聽電話63.9萬個，接通率達78.5%。全路未發生影響較大的服務問題。

    為切實維護好節日期間鐵路治安秩序，全路各級公安機關集中組織開展打擊盜搶旅客財物案件的 “鐵鷹行動”、打擊高價倒賣車票的 “秋風戰役”，紮實推進 “平安站車” “綠色通道”的創建，為廣大旅客平安出行創造了良好的治安環境。

    在全力做好旅客運輸的同時，鐵路部門兼顧貨物運輸，全力確保關係國計民生的糧食、石油、煤炭、焦炭、金屬礦石等重點物資運輸，同時加強節日物資運輸，努力實現客貨雙贏。鐵路貨運組織改革也在穩步推進，網上受理系統運行平穩，客戶註冊數和業務量穩步增長。目前客戶註冊數已達18899家。（記者 張依）