今年電監會將在全國開展人民群眾用電滿意工程。電監會要求，城市居民用戶年累計停電時間不得超過24小時，農村居民用戶不得超過80小時；保證95598、12398熱線投訴處理滿意率不低於90%；2013年力爭解決120萬無電人口用電的問題；配網投資佔電網投資的比重達到50%以上等。

    1月23日，電監會在京召開專項行動總結暨人民群眾用電滿意工程工作部署電視電話會議。決定在專項行動基礎上，在全國範圍內深入持久開展人民群眾用電滿意工程。

    會議對實施好人民群眾用電滿意工程作出總體部署：

    一要準確把握人民群眾用電滿意工程的基本目標和任務，抓好“兩個不準、五個提高”,即不準隨意停限居民生活用電、不準隨意增加居民用電負擔，進一步提高人民群眾用電滿意度、進一步提高人民群眾用電質量、進一步提高供電服務水平、進一步提高人民群眾用電普遍服務覆蓋率、進一步提高配電網供電能力。要求城市居民用戶年累計停電時間不得超過24小時，農村居民用戶不得超過80小時；保證95598、12398熱線投訴處理滿意率不低於90%；2013年力爭解決120萬無電人口用電問題等。

    二要認真總結經驗，完善政策措施，全面推進人民群眾用電滿意工程。努力爭取將人民群眾用電滿意工程納入各級地方政府的民生工程；健全完善政策措施，促進形成為民服務的長效機制。

    三要加強領導，協同配合，形成人民群眾用電滿意工程的強大合力。

    會議強調，推進居民用電滿意工程，要緊密圍繞“兩個不準”和“五個提高”工作目標，加強配網、農網建設，夯實居民用電滿意工程的基礎；進一步提升供電服務水平，使老百姓滿意用電；切實做好保障性安居工程供電服務工作；認真履行電力普遍服務責任，全面實現“十二五”末戶戶通電目標；暢通投訴渠道，提高投訴辦結質量和效率。此外，監管機構和供電企業要通力合作，建立健全重大節假日期間居民生活用電保障機制，確保人民群眾過上一個快樂、祥和的新春佳節。

    電監會主席吳新雄出席會議並講話。電監會副主席王野平在會上做專項行動總結報告。

    國家電網公司副總經理楊慶,南方電網公司副總經理賀錫強分別在北京主會場、廣州分會場出席會議併發言。電監會總監譚榮堯主持會議。專項行動先進單位、先進集體代表分別在北京主會場及各分會場做典型發言。 電監會各部門、華北電監局、各直屬事業單位、中電聯，國家電網公司及所屬北京市電力公司、冀北電力公司有關負責同志在北京主會場參加會議。電監會各派出機構、省級電網企業以及地市級供電公司代表1000多人在各省（區、市）分會場參加會議。