2012年，全國110千伏及以下配電網投資近2070億元，累計解決了610萬戶低電壓問題和180萬戶一戶一表改造，全國大約近22萬無電戶用上電，全國新增繳費網點4.4萬個，全國城市、農村平均搶修到達時間分別比監管機構要求縮短19分鐘、55分鐘，平均故障排除時間1.5小時，同比減少10%以上。

    1月23日，電監會在京召開專項行動總結暨人民群眾用電滿意工程工作部署電視電話會議。

    2011年10月居民用電服務質量監管專項行動正式啟動以來，在電力監管機構和電力企業的共同努力下，各單位強化組織領導、加強協調配合、加強制度建設，確保了專項行動有序推進，深入有效開展，解決了老百姓用電突出問題。2012年，全國110千伏及以下配電網投資近2070億元，累計解決610萬戶低電壓問題和180萬戶一戶一表改造，全國大約近22萬無電戶用上電，全國城市、農村平均搶修到達時間分別比監管機構要求少19分鐘、55分鐘，平均故障排除時間1.5小時，同比減少10%以上。各供電企業開闢業擴報裝“綠色通道”，全國近20個省級電網企業對保障性安居工程進行了優惠讓利。全國新增繳費網點4.4萬個，大部分大中城市地區基本形成“十分鐘繳費圈”、農村地區正在實現“村村有繳費點”，居民計量裝置校驗工作更加規範快捷。此外，通過46個“居民用電服務質量優質服務示範區”發揮引領作用，提高了整體服務水平；通過充分發揮先鋒模範作用，使弱勢群體享受到更加親情的供電服務。

    會議強調，讓人民群眾安全用電、可靠用電、放心用電、滿意用電是電力行業的永恒主題，只有起點，沒有終點。會議決定，今年要在專項行動基礎上，立足常態化，立足規範化，立足全面、持續提高人民群眾用電服務質量，提升居民用電服務質量監管專項行動，在全國範圍內深入持久開展人民群眾用電滿意工程。

    會議宣讀了電監會關於表彰居民用電服務質量監管專項行動先進單位、先進集體的決定。7家省級電網公司、35家地市級供電公司、70家縣級供電公司榮獲“先進單位”稱號，37個集體榮獲“先進集體”稱號。

    電監會主席吳新雄出席會議並講話。電監會副主席王野平在會上做專項行動總結報告。國家電網公司副總經理楊慶,南方電網公司副總經理賀錫強分別在北京主會場、廣州分會場出席會議併發言。電監會總監譚榮堯主持會議。

    專項行動先進單位、先進集體代表分別在北京主會場及各分會場做典型發言。

    電監會各部門、華北電監局、各直屬事業單位、中電聯，國家電網公司及所屬北京市電力公司、冀北電力公司有關負責同志在北京主會場參加會議。電監會各派出機構、省級電網企業以及地市級供電公司代表1000多人在各省（區、市）分會場參加會議。