2013年3月21日，外交部長王毅專程來到外交部領事保護中心考察工作並與領事司的同志座談。王毅強調，外交只有植根人民、造福人民，才能真正立於不敗之地。全體外交人員，無論是否直接從事領事工作，都應隨時傾聽民眾的呼聲，堅決維護人民的利益。

    王毅説，領事保護與服務是外交工作不可或缺的組成部分，是在以具體行動體現我們黨以人為本的執政理念。領保與服務工作是外交部向同胞打開的一扇窗口，也是外交與民眾交流互動的重要平臺，關係到人民的切身利益與福祉，必須高度重視、持續投入。

    王毅説，十八大報告明確指出要堅定維護國家利益和我國公民、法人在海外合法權益。這是黨對我們提出的要求，也是我們的努力目標。隨著我們國家的發展，走出國門的民眾數量快速增長。自2010年以來，每年中國公民的出境人數以年均超過1000萬人次的速度遞增，去年已經達到8300萬人次。保守估算，到2020年，中國公民出境將達到1.5億人次，甚至更多。我國領保與服務工作面臨的任務將越來越繁重。近年來，外交部領保中心和駐外使領館每年處理各類領事保護案件近4萬起，涉及數百萬中國公民的人身安全和切身利益。從我們的公民踏出國門、走向世界各地的那一刻起，也許很多人並不知道，身後始終有一批人在默默關心和保護著他們。這批人就是我們的領保與服務幹部。哪有危險，他們就會衝向哪；哪有需要，他們就會出現在哪。

    王毅表示，領事保護與服務工作非常重要，也很有意義。習近平總書記指出，實現中華民族偉大復興的中國夢，就是要實現國家富強、民族振興、人民幸福。中國夢是全體中國人民的夢想，當然也包括每一位身在海外的中國公民。每一位走出國門的同胞，無論是求學經商、探親訪友，還是旅遊休閒、定居就業，實際上都是為了追求自己的那份幸福，實現自己的那份夢想。同胞遠離故土、身處異鄉，不可避免會遇到這樣那樣的困難甚至是風險。外交部開展領事保護與服務工作的根本目的，就是要把黨和祖國的關心與幫助帶給每一位身在海外的同胞，讓他們的安全與合法權益得到及時有效維護，使他們遇到的困難都能在第一時間得到妥善解決。就像楊潔篪國務委員所説的，“要讓我們的公民高高興興走出去，平平安安回家來”。

    王毅説，從更寬闊的視野看，公民的個體利益實際上是與國家整體利益聯絡在一起的。中國的海外利益不是一個空洞、抽象的概念，而是由每一位海外同胞的利益匯聚而成的。做好了海外中國公民、海外中國企業、海外中國機構的領保與服務工作，也就是維護了國家的整體海外利益，也就為國家發展、為實現中國夢作出了一份貢獻。

    王毅表示，外交部的領保和服務工作既取得了顯著成績，也面臨新形勢、新任務，需要在理念、機制、科技等各方面不斷改進和發展。

    一是要真正把“以人為本，執政為民”的理念作為領保與服務工作的靈魂。領保與服務工作是外交部遍及世界的“民生工程”。維護同胞在海外的安全與利益是外交部的一項重要職責，也是每一位外交工作者應盡的本分。外交部領保與服務工作的宗旨就是為民辦事、為民解憂、為民謀利。要做到同胞在海外走到哪，我們的保護就能覆蓋到那裏，服務就能跟隨到那裏。

    二是要切實改進工作作風和服務品質。外交官並不是“官”，而是人民的勤務員。外交工作並不神秘，也要接地氣，懂民情，惠民生。要學會換位思考，多從群眾的角度看問題，設身處地為民眾著想，不斷改進我們的工作。

    三是要繼續創新機制體制。當前以外交部為中心、相關部門密切配合的“大領事”工作格局正在逐步形成。要不斷增強對領事工作的統籌協調能力，與兄弟部門加強協作，整合資源，形成合力。

    四是要加快建立“領事保護全球呼叫中心”，這是件大好事。中心建成使用後，我們的同胞無論身處世界上任何角落，只要有需要，都能在第一時間向祖國求助，與家人聯絡。試想，那將是一幅多麼感人的畫面。此外，還要加緊搭建“電子領事”平臺，實現領事工作由粗放型向現代化、電子化、精細化發展。

    五是要加強人員隊伍建設。據估算，目前我們每一位駐外使領館領事官員要服務18萬海外公民，這個數字是美國的近30倍。很多同志長年超負荷工作，任勞任怨，這種精神值得肯定和弘揚。但同時，我們也確實要加大領保與服務幹部隊伍的培養和建設，使這支隊伍不斷充實、壯大，跟上形勢發展的需要。

    王毅強調，領保與服務工作涉及千萬同胞的切身福祉，關係到國家的整體利益。期待大家以高度的責任感和飽滿的熱情投入到這項工作中去，不辜負人民對我們的期待，為人民的幸福安康作出更多貢獻。