8年，解決群眾各種訴求問題18.49萬件，還利於民8.09億元；

    8年，群眾對訴求辦理工作回復滿意五星件9.65萬件；

    8年，先後榮獲“全國紀檢監察系統十佳網站”、“全國五一勞動獎狀”、“中國地方政府創新獎”等多項榮譽稱號；

    ……

    一個個令群眾滿意的數字，一項項黨和政府授予的殊榮，證明了8年來民心網的發展之路——真誠實踐密切聯絡群眾宗旨，真心堅持“傾聽民聲、反映民意、服務民眾”承諾。

    “只要是老百姓提出的事，我們就是一個字——辦。 ”一心一意為民辦實事，民心網密切了黨和政府與人民群眾的血肉聯絡，贏得了黨和政府的信賴，贏得了人民群眾的擁戴。

    開闢與民對話的新渠道

    “這回咱老百姓可有説話的地方了！ ”2004年5月21日，作為省紀委監察廳、省政府糾風辦公開受理群眾投訴和政策諮詢的重要網絡工作平臺——民心網正式成立。

    在新的歷史時期，如何運用現代化高科技手段，建立反映民情民意、解決群眾問題的有效工作新機制，省紀委監察廳進行了積極的探索與創新。

    民心網即是依託網絡推進政務公開和糾風工作的創新平臺。群眾可以通過民心網便捷地投訴發生在自己身邊的問題，政府部門可以把解決問題和整改的情況在網上公開透明進行反饋，讓群眾直接來檢驗政府的工作成效。

    群眾在民心網上投訴的，不見得都是什麼驚天動地的大事，凡是日常生活中所遇到的一些難心的事、煩心的事、看不慣的事，都可以在民心網上反映。而只要投訴的問題是屬於維護群眾利益的事，民心網便責無旁貸地幫助解決。 

    有一次，民心網接到投訴，説某市工商局開發區分局要求企業在先繳納行業會費2000元後，方可辦理年審手續。對此，省糾風辦立即要求省工商局進行查處，很快，違規收取的18戶個體獨資企業的會費全部退回。

    一位個體經營者接到退回的2000元後感慨地説：“怎麼都交完了的錢，又給退回來了？真的把錢退給我啦！ ”

    隨著一個個民心網為民辦事的事例不脛而走，網站點擊率不斷攀升，投訴量不斷提高，為民辦實事解決問題的數量不斷增多，民心網在百姓心中的位置日漸提升。僅僅一年，民心網就受理群眾投訴2170件，超過建網前向糾風部門投訴量3倍多。

    為民辦事守土有責

    2012年2月27日，當農民工拿到拖欠的48萬元工資時，每個人的臉上都露出了久違的笑容。其中最為開心的當數帶頭的農民工老張，是他通過民心網進行投訴，工資被拖欠的問題才被曝光。經民心網協調，營口經濟技術開發區人力資源和社會保障局勞動監察大隊立即找到涉事企業，隨後才有了給農民工補發工資的一幕。

    民心網創辦8年多來，一直在和人民群眾的舉報、投訴打交道。用省委常委、省紀委書記王俊蓮的話講，“民心網的工作實際上是在做聯絡群眾、維護群眾、服務群眾的工作，是我們黨和政府在新時期深入開展群眾工作的一個重要的組成部分。民心網工作本質上就是維護群眾的利益，糾正不正之風，讓人民群眾滿意。 ”

    為了讓人民群眾滿意，民心網提出要認真做到“三個清楚”，即“人民群眾投訴的不正之風的問題要清楚”、“投訴的方方面面問題都由哪些部門來解決要清楚”、“投訴的問題到底解決得怎麼樣要清楚”。

    為了實現這“三個清楚”，民心網開設了全天候24小時的網上舉報投訴窗口，同時為了補充網絡投訴的不足，又開通了96515舉報投訴電話，讓群眾多渠道、立體式，更方便地反映問題。

    與此同時，民心網按照時限要求對群眾訴求進行督辦解決。這樣一系列程序下來，投訴的是什麼問題？哪個部門去辦的？問題解決沒解決？什麼時間解決的？老百姓會通過民心網看得清清楚楚。

    8年多來，民心網的工作重心由過去的糾正部門和行業的不正之風，逐步轉到了解決損害群眾利益的不正之風上。供暖、吃水、上學、住房等涉及群眾日常生活的問題，只要是群眾舉報投訴的，事事有回應、件件有著落。

    政民互動彰顯監督合力

    2012年11月，錦州市淩河區廣東街道一戶居民家裏暖氣冰涼，甚至到了晚上睡覺都得戴帽子的地步。這位居民在民心網的政民互動平臺上找到錦州熱電總公司分平臺，在網頁上留下了幾句求助的話。沒想到公司很快就派人與他聯絡，並約定第二天中午到家中檢修。 “修完當天家裏馬上就熱乎啦，民心網政民互動平臺簡直太方便了。 ”

    讓群眾和辦事部門直接對話，是民心網開始運行後一直追求的目標。2009年12月，這個目標終於實現了——民心網政民互動平臺成功搭建。

    這是一個群眾與政府部門、行業單位直接進行對話的綠色通道。有了這個綠色通道，群眾免去了奔波之苦，可以直接上網找到“有話要説”的那家單位進行對點交流，並對答覆結果作出“非常滿意、比較滿意、一般、不滿意和非常不滿意”等5個等級的評價。

    民心網有關負責人表示，通過政民互動平臺這個綠色通道，一方面可以使要解決的每個問題都能夠準確找到相應的責任主體，信息指向更加明確，一方面會將責任向基層下沉，促進基層部門努力為民辦事。同時，這也充分發揮了群眾的監督作用，群眾監督和紀檢監察機關監督形成的合力，會又快又好地推動群眾問題的解決，這正是民心網政民互動的最終目的。

    經過幾年的努力，民心網已在全省建立了100個行業和地區的政民互動分平臺，42863家子平臺先後運作，成為匯聚政府部門和行業單位為民辦事的全國最大政民互動平臺。

    政民互動平臺上的42863家單位，已經具體、細化到了學校、派出所、衛生所、儲蓄所等離百姓身邊最近、最小的基層站所。就拿教育系統來説，到2012年上半年，全省已有10491所學校、155家教育局、116家招考辦紛紛到民心網上參與互動。截至2012年末，民心網政民互動平臺共接到群眾留言96677條，65萬人踴躍建言，實現與民互動75萬人次，解決各類問題19932件。

    如今，民心網又承擔了全省反腐倡廉“五大系統”建設中民意訴求反饋系統建設的工作任務，民心網的功能又有了新的拓展，又有了一個提升重量級的全新定位。（赫安澤 記者／王笑梅）