在南昌市陽明東路86號有一棟大樓——省人民來訪接待中心，她還有一個名字，叫和諧大廈。

    走進和諧大廈寬敞明亮的候訪大廳，笑容可掬的引導員會送來一聲溫暖的問候，併為群眾請座倒水。大廳裏排放著100多個坐椅，墻上還安裝了電視機供候訪人觀看。中間LED顯示屏上，滾動播放《信訪條例》等相關規定。登記窗口一側，張貼著6月份省直職能部門廳（局）長接訪安排表。記者看到，6月17日至21日，分別為省公安廳、省農業廳、省民政廳、省住建廳和省信訪局接訪日。

    省信訪局接訪處負責人告訴記者，來訪群眾在一樓登記後，工作人員根據來訪事情的類別、地區，將來訪群眾引領到設在二樓的相關接訪室，由接訪工作人員了解情況、解難釋疑。有人形象地將這個環節比成醫院，先掛號再分流到相關科室。群眾的來訪訴求在這裡匯集、分析、綜合後，及時報送相關領導、職能部門及責任地方、單位，以便群眾的合理訴求能夠及時得到解決。

    接訪室共分8個組，設10多間接談室。6月17日，省公安廳相關負責人在這裡負責接訪。當天，共有62批次群眾到省人民接訪中心上訪，其中省公安廳接訪了8批次。

    省信訪局接訪處負責人告訴記者，為暢通上訪渠道，每個工作日在省人民來訪接待中心都安排了省信訪局和省裏15個職能部門的領導輪流接待來訪群眾。各職能部門領導的接訪時間安排不僅每月在省信訪局接訪大廳、省信訪局官方網站上向群眾公告，還與省信訪局各處室、各設區市信訪局聯動，對確需由省職能部門領導協調處理的熱點難點信訪問題，提前為上訪群眾填寫好約訪卡，及時安排，並做到“專案專辦”。

    今年2月底，上饒市汪某等4人反映，其父在景婺黃高速公路做保潔工時發生交通意外，希望得到公正處理。省交通運輸廳在接訪此案後，非常重視，立即赴事發地，召集相關部門進行事故的協調，並形成了切實可行的處理意見，及時化解矛盾糾紛。

    2011年6月開始，省信訪局在全省信訪系統開展視頻接訪工作。廳局領導通過視頻與上訪群眾及責任單位、基層職能部門及時進行溝通。對有的來訪事項，省信訪局或當場開通視頻，與責任市、縣（市、區）領導現場接訪；或進行約訪，來訪群眾回去後，在約定時間由當地領導和省信訪局進行“雙向”視頻接訪。這一做法打破了傳統接訪模式，不僅方便群眾訴求，避免和減少越級上訪，而且實現信訪信息系統資源共享，大大提高了工作效率。

    今年3月，南昌市居民劉某等23人，因星子縣溫泉鎮廬山天池溫泉度假酒店項目未能按期交房和支付返租款等問題，一直沒解決而上訪。針對該信訪事項，省信訪局充分利用視頻接訪平臺，及時組織當地政府有關領導視頻聯合接訪，並召集當地房管、信訪等部門及項目投資方代表參加。經多方協調，信訪群眾終於拿到返租款，交房工作也在相關部門的監管下加快推進。

    2012年至今，省人民來訪接待中心共安排省人社、民政、國土、教育、信訪等16個職能廳（局）領導313人次接訪，接待上訪群眾736批2833人次，解決上訪問題540余個（批），為來訪群眾排憂解難，妥善化解了突出信訪矛盾，促進了社會和諧穩定。(曹小武)