中國保監會辦公廳關於做好東北洪災保險服務工作的緊急通知 
保監廳發〔2013〕70號

內蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、大連保監局，各保險公司：

    入汛以來，我國東北大部分地區出現強降雨過程，特別是黑龍江、松花江、嫩江流域和部分中小河流沿岸地區發生嚴重洪澇災害。目前，洪澇災害已造成一定的人員傷亡和財産損失，給農業生産和群眾生活帶來嚴重影響。為充分發揮保險的保障功能，支持人民群眾災後重建和恢復生産，保障正常的生産生活秩序，維護社會和諧穩定，現將有關事項緊急通知如下：

    一、高度重視，落實責任，切實做好抗洪救災工作

    各保監局、各保險公司要高度重視洪澇災害對受災群眾生産生活特別是農業生産造成的影響，強化大局意識和服務意識，把抗洪救災和做好理賠服務工作作為當前工作的重中之重，切實抓緊抓好。要立即啟動相應應急預案，切實加強組織領導，責任落實到人，迅速開展抗洪救災工作。各級領導幹部要認真落實中央關於踐行群眾路線的有關要求，深入一線，指導災區保險機構做好抗洪救災工作。

    二、迅速行動，認真做好保險救災理賠工作

    各保險公司要立即啟動重大災害理賠工作預案，對災區保險機構進行特殊授權，優先處理災區重大賠案理賠事項。要迅速調集並下撥充足資金，做好預付賠款工作。要簡化理賠程序和環節，建立快速理賠通道，加快理賠速度，提高理賠效率，讓受災群眾和受災企業儘早得到保險賠款，儘快恢復生産生活。尤其對涉及人身傷亡、農房受損和農田絕産等案件要優先快賠寬賠。要加強與客戶的協調溝通，把保護消費者利益放在首要位置，針對不同保險業務及客戶情況，認真履行保險合同責任。

    三、強化指導，切實做好保險服務工作

    各保監局要指導轄內各保險公司加強和改善理賠服務，確保保險理賠及時到位。要積極主動與地方政府和有關部門溝通，及時報告保險業參與抗洪救災的有關情況，加強信息共享和協調聯動，積極配合政府有關部門做好抗災減災、緊急救援等應急處理工作，有效發揮保險業在災害救助和災後重建工作中的作用。

    各保監局要做好保險理賠信息的蒐集和報送工作。自本通知印發之日起，各保監局應于每週五16時前，將當地洪災理賠情況統計表（表格樣式詳見附件）發至聯絡人郵箱。

    聯絡人：畢道俊

    電 話：010－66286675

    郵 箱：nybx@circ.gov.cn

    附件：東北洪災保險理賠情況統計表

    中國保監會辦公廳
 2013年8月21日