8月1日以來，青海省工商局在全系統組織開展“消費維權惠萬家”活動，全省各級工商機關以改進工作作風、維護群眾利益為目標，通過傾聽民意、尋找差距、整改提高等工作環節，圓滿完成了開門納諫聽意見和集中整治維權益兩個階段的工作任務，取得了初步成效，有力地推動了全省工商系統群眾路線教育實踐活動的深入開展。

    群眾提意見 幹部找差距

    專項行動中，全省各級工商機關採取自查自糾、走訪經營戶、消費者，發放調查問卷、召開座談會等方式，廣泛徵求意見建議，認真查擺在消費維權、市場監管等具體工作中存在的不足和差距。共發放調查問卷17942份，召開各類座談會81次，走訪群眾12048人次，共徵求到各類意見建議142條。經梳理歸納，群眾的意見建議主要集中在：格式合同條款侵害消費者公平交易權；通訊行業垃圾短信擾民、違規惡意收費、網絡不暢、服務滯後；金融行業計費不透明、服務不到位；供氣公司收取入網質量保證金、指定用戶購買燃氣爐；早市和流動攤販缺斤短兩；廣告媒體發佈虛假廣告，誤導消費者；旅遊行業尾隨兜售、強制消費、隨意加價；家電和手機行業售後服務無保障；兒童用品及玩具冒用安全認證標誌現象存在；商場超市虛假宣傳、傍名牌；建材市場以次充好、隨意承諾不兌現、利用促銷活動欺詐消費者；經營戶法律素質不高，不能主動解決消費糾紛等29類群眾反映的焦點問題。

    幹部抓整改 群眾看結果

    全省各級工商部門結合工作實際，把群眾意見最大、最不滿意的問題，群眾最希望辦、當前又能夠辦好的問題作為整治的重點，制定整改方案，強化整改措施，紮實開展整改活動。

    各級工商部門利用各種載體，深入開展消費教育引導活動，擴大“消費維權惠萬家”行動知曉面。期間：共開展消費教育引導94次，發放宣傳資料27萬餘份，召開專題講座45次，組織開展“一會兩站”培訓班57期，經營戶培訓班74期，提供各類信息諮詢698次(條)，發佈消費警示32期，組織開展新聞報道46次。同時，組織開展了12315開放日活動，邀請5千余名群眾參觀各級12315指揮中心，讓群眾和經營戶走進工商大門，了解工商工作和消費投訴程序。

    全省工商系統在充分發揮12315消費者維權平臺作用的基礎上，加大消費維權聯絡站建設力度，在各大旅遊景點、大型商場、超市、批發市場聘請消費維權義務監督員，提升消費糾紛解決效率。截止目前，全省已建立消費維權站679個，聘請消費義務監督員310名。

    工商部門還積極和質檢、衛生、公安、食藥局以及相關行業協會、名優廠家的溝通聯絡，對市場違法侵權行為開展全面清查。重點對社會關注、群眾關心、媒體聚焦的問題，開展有針對性的專項整治行動，集中查處一批侵害消費者合法權益案件。先後組織開展了建材市場、兒童用品市場、農副産品市場、廣告市場、汽車市場、旅遊市場、“傍名牌”整治等專項整治，出動執法人員3360人次，集中檢查經營主體15955戶次，檢查市場156個次，查辦違法違規案件492起，案值達106.44萬元。四是實施行政指導促維權。通過建議、提醒、公示、約談等非強制性方式，督促經營者建立健全經營者自律機制，嚴格履行《消費者權益保護法》規定的法定義務。期間，共開展行政指導298次，參與企業98家，重點指導企業規範經營行為，嚴把商品質量關；識別假冒偽劣商品，主動下架不合格商品；規範市場經營主體，及時辦理證照；指導經營者建立健全商品進銷貨臺帳；指導企業競爭方法，對部門企業出現的輕微違法行為進行“預警”，督促企業及時改正。

    紅盾維權益 群眾得實惠

    專項行動中，全省各級工商機關針對群眾反映的主要問題，邊整邊改、立整立改，充分發揮職能作用維護廣大消費者合法權益。期間，各級工商機關受理消費申投訴492起，解決490起，解決率為99.59%，為消費者挽回經濟損失435.49萬元。期間，海東市工商局針對消費者關注的熱點，加強建材商品的質量監管，對轄區建材經營戶全部實行了索證索票制度，建立了進銷貨臺帳，確保建材商品來有影、去有蹤。海南州工商局結合民族地區實際，積極開展民族團結進步區創建活動，加大對消費糾紛矛盾的排查調處力度，為專項行動注入了活力，促進了海南州社會和諧穩定。西寧市工商局在開展“消費維權惠萬家”活動中，廣泛徵求消費者和經營者意見建議，認真排查消費侵權案件線索，強化消費糾紛解決力度，分別成功解決了海南州貴南縣15名農牧民的拖拉機質量消費糾紛和內蒙古來寧遊客的飾品質量申訴案，為消費者挽回經濟損失100余萬元,受到了消費者的高度讚賞。　(楊盛春)