10月18日，全國工商行政管理系統12315消費維權業務培訓班在國家工商總局深圳行政學院開班，總局副局長馬正其出席開班儀式並授課。
馬正其詳細介紹了12315行政執法體系的設立背景、主要內容、取得的成績和發展方向。他指出，加強12315行政執法體系建設，是貫徹落實黨的群眾路線的必然要求，是加強和創新社會管理的具體體現，是建立擴大消費需求長效機制的重要保障。他要求各級工商行政管理機關深入貫徹黨的十八大精神，進一步增強責任感和使命感，加快職能轉變，深化效能建設，努力開創12315消費維權工作新局面。
馬正其強調，各級工商部門要抓住職能轉變的新機遇，進一步加強12315效能建設，拓展維權功能，擴大品牌影響，充分發揮12315行政執法體系在市場監管和公共服務中的重要作用。工商部門要進一步強化12315中心解決消費糾紛的功能，服務經濟發展和促進社會和諧穩定；切實加大12315行政執法體系的監管執法力度，切實維護市場秩序和營造消費環境；大力推進經營者自律體系建設，引導經營者自覺履行消費維權社會責任；繼續抓好消費維權社會監督體系建設，營造全社會共同參與消費維權的氛圍；積極開展消費教育引導，增強廣大人民群眾消費維權和科學消費意識；強化12315信息化建設，提升消費維權工作效能和科學化水平；加強12315工商行政管理品牌建設，樹立工商部門執法為民良好形象。
馬正其指出，今年是《消費者權益保護法》頒布20週年，《消法》修正案即將由全國人大常委會審議通過。各地要以貫徹新《消法》為契機，開展形式多樣的紀念和宣傳活動，為工商部門開展消費維權工作營造良好執法環境和輿論氛圍。
來自全國各地的130名12315工作機構負責人和業務骨幹參加了培訓。
