“遊客為本，服務至誠”已正式確立為旅遊行業的核心價值觀。這短短八個字凝聚了行業共識，體現了行業特點，明確了行業追求，彰顯了行業精神，是黨的十八大倡導的社會主義核心價值在旅遊行業的具體表達。這一價值追求將成為全體旅遊從業人員的終極行動導向，成為我國加快發展旅遊業的重要精神支撐，成為促進社會和諧發展的重要組成部分。

    “遊客為本，服務至誠”是旅遊業發展的經驗總結。30多年的發展，我國旅遊業實現了由資源大國向旅遊大國的跨越。市場規模快速增加，産業地位不斷提升，國際影響日益擴大。這些成就的取得，離不開旅遊行業全體從業人員的傾心服務和不懈努力。近年來，楊文洲、文花枝、趙明建、李靜娜、許歡歡等一大批優秀從業人員的立足崗位，盡職盡責，表現出了“遊客為本，服務至誠”的崇高職業操守，不僅受到社會廣泛讚譽，也樹立起旅遊業的良好形象。正是這樣的追求傳遞出旅遊行業的核心價值，也正是這樣的信守推動了旅遊産業的發展壯大。

    “遊客為本，服務至誠”也是旅遊業發展的現實需要。當前，我國經濟和社會在創新和轉型，旅遊業兼具經濟社會功能，2009年，國務院提出的“把旅遊業培養成為國民經濟的戰略性支柱産業和人民群眾更加滿意的現代服務業”兩大戰略目標，順應了“擴內需、調結構、促改革”的發展任務和社會創新轉型的實際需要。旅遊行業核心價值觀的確立，既是貫徹中央培育和踐行社會主義核心價值觀的部署，也是開展群眾路線教育實踐活動的碩果。特別是在《旅遊法》正式實施之際，推出旅遊行業核心價值觀，意義更加重大。《旅遊法》是以法律規範的形式，保障和促進旅遊業的持續健康發展；旅遊行業核心價值觀是從價值導向和精神引領入手，提振行業士氣，提高行業素質，提升行業軟實力和影響力！

    貫徹落實“遊客為本，服務至誠”，需要旅遊全行業的共同努力。貫徹“遊客為本”，就是要始終把遊客滿意作為服務的根本標準，始終把遊客需要作為旅遊業發展的立足點和落腳點。必須要牢固樹立“遊客為本”的服務理念，認真聽取廣大遊客的意見建議，及時解決人民群眾反映強烈的突出問題，不斷提高服務效率和服務水準，將優質服務融入到每個旅遊要素、每一項服務細節之中。落實“服務至誠”，這既是人民群眾對旅遊業的熱切期盼，也是旅遊業發展的內在要求。“服務至誠”要求我們既要有誠心誠意的服務態度，又要有誠實守信的服務行為。古人云：“不信不立，不誠不行。”不講誠信，既無法立足，亦不能走遠。誠實守信既是旅遊行業的基本價值遵循，也是我們履行社會公共義務的要求，關乎旅遊從業人員、旅遊企業以及整個行業的基本利益和未來發展。當前，旅遊行業的一些誠信缺失現象，不僅嚴重侵害了旅遊者的利益，也侵害了旅遊企業和旅遊行業的形象，影響了旅遊業的持續健康發展。因此，大力弘揚誠實守信，必須擯棄不誠信的行為，以優質誠信的服務，回報廣大遊客，惠及旅遊行業。

    千里之行，始於足下。旅遊行業核心價值觀不能只是説在嘴上，挂在墻上，而是要通過實實在在的行動持續踐行，真正轉化為全行業永恒的價值追求和行動自覺。因此，各級旅遊行政管理部門和廣大旅遊企事業單位必須將其擺在突出位置，融入旅遊行業精神文明建設的全過程，貫穿行業實踐的各個領域。通過加強教育，弘揚典型，培育文化，建立制度，使旅遊行業核心價值觀具體化，讓廣大從業人員內化於心、外踐于行，讓廣大遊客更加滿意，為促進旅遊業持續健康發展，為把旅遊業培育成為國民經濟的戰略性支柱産業和人民群眾更加滿意的現代服務業做出更大貢獻！（中國旅遊報評論員）