11月11日，電商企業集中推出打折促銷活動，當日快遞企業收寄快件量突破6000萬件，比去年同日增長近一倍。11月12日，國家郵政局下發通知，要求加強督導，有序、平穩和安全地做好快件疏運和投遞工作。

    通知要求，著力做好統籌協調。國家局派駐上海、杭州的督導組要與當地郵政管理部門積極協作，按照“錯峰發貨，均衡推進”的原則，進一步協調快遞企業與電商企業做好發貨批次的對接，指導快遞企業依據自身承載能力收寄快件，確保平穩、有序和安全地做好快件處理和疏運。中西部地區的郵政管理部門要指導轄區內企業採取有效措施,加強快件中轉和投遞，對出現快件處理和投遞困難的，可協調其他企業協助處理。

    通知強調，要進一步加強督導。各地郵政管理部門要按照高峰時段全網運營不癱瘓、重要節點不“爆倉”的要求，加強對企業的指導，深入生産現場，了解快件疏運情況，指導企業做好快件疏運和投遞，避免快件積壓、延誤。北京、上海、瀋陽、廣州、濟南、深圳、杭州、東莞、泉州、成都、西安、武漢、鄭州等13個城市的郵政管理部門要加強對企業處理場地和投遞網點的巡查，隨時協助企業解決問題。

    通知要求，要督導企業履行服務承諾，努力做好旺季期間快遞服務工作。快遞企業因天氣和服務變動原因，造成快件延誤等問題，要通過多種渠道，及時向消費者做好解釋工作。同時，要加強企業文明生産和安全生産的檢查。

    通知同時要求，確保安全暢通。各地郵政管理部門要加強企業安全生産檢查，督導企業按照“保暢通、保安全”的要求，做好旺季安全生産工作。督導企業嚴格執行收寄驗視制度，嚴禁收寄違禁物品。要加強安全隱患的排查，防範發生安全事故。做好突發事件的應急處置，確保寄遞渠道安全暢通。

    通知強調，做好申訴受理。各級郵政業消費者申訴受理中心要嚴格落實旺季期間24小時值班制度，暢通消費者申訴渠道，及時妥善處理消費者反映的快遞服務問題。要督導企業按照規定的時限做好申訴問題的處理，及時反饋消費者，維護消費者合法權益。