11月14日下午，國家郵政局召開快遞旺季督導工作電話會議，對下一階段服務保障工作進行再動員再部署。國家郵政局局長馬軍勝總結了“雙11”旺季工作前一階段的情況，傳達了國務院領導和交通運輸部部長楊傳堂對全行業的關懷和期望。他強調，各級郵政管理部門要珍惜前一階段快遞業務旺季服務保障工作取得的成績，不麻痹，不鬆懈，一鼓作氣，狠抓落實，全力做好快遞業務旺季督導工作。

    對於下一步的快遞業務旺季督導工作，馬軍勝提出六點要求：一是抓好關鍵環節的運行監控，確保旺季後期快件順暢處理和投遞，特別是對中西部地區的重要節點和分撥中心開始迎來作業高峰期、連續工作疲勞程度加重等情況要準確研判、重點關注，確保不癱瘓、不爆倉；二是抓好安全運行的監測、監控，要督促企業在做好快件疏運的同時更關注安全工作，投入必要的力量，注意防火、防盜、防災、防險，確保快件和人員安全；三是抓好投訴和申訴工作，針對可能出現的投訴、申訴高峰，管理部門要集中精力，重點保障，督促企業做好投訴接辦工作，申訴部門也要做好申訴維權工作；四是抓好社會預期引導和宣傳輿論工作，要向社會做好解釋，通過加強正面引導來增強行業的正能量，為旺季保障工作創造良好的外部環境；五是抓好督導檢查工作，國家郵政局將派出三個督導組分赴華北、西北、西南等地，各省（區、市）和各市（地）郵政管理局也要抓好這項工作；六是抓好總結彙報工作，要總結旺季服務保障的工作重點、經驗、成績，分析存在的問題和困難，主動向地方政府彙報，爭取支持行業發展的政策，為明年工作更好的開局打下基礎。

    國家郵政局市場監管司、新聞宣傳中心、郵政業消費者申訴受理中心、中國快遞協會相關負責同志在主會場，各省（區、市）郵政管理局分管快遞業務旺季工作的局領導、市場監管處全體人員以及各省（區、市）快遞協會負責人在分會場參加會議。