隨著進入後“雙11”時期，為應對年末快遞旺季高峰，近日，新疆自治區郵政管理局向全區各地（州）郵政管理局部署十項重點工作，建立健全旺季服務保障工作的長效機制，確保旺季期間服務質量、寄遞渠道安全和安全生産。

    一是指導督促快遞企業總結“雙11”旺季經驗教訓，做好下一階段旺季有關場地和車輛的準備應對工作；加大成本投入，不斷擴大分撥中心和分支機構快件處理場地面積，採取區域分流、多網點集中處理等方式，解決快件處理場地。

    二是要督促快遞企業加強快遞業務旺季保障人員儲備和培訓工作，對落實情況進行檢查；指導快遞企業建立業務旺季應急隊伍，根據預警及時補充人員；建立快遞企業及分支機構旺季夜班制度，最大限度地延長投遞服務時限。

    三是要指導快遞企業建立旺季快件移動倉庫（汽車二程接駁）。在收、派量大且穩定的區域，租賃場地建立一個或多個快件交接中轉站，派出車輛定時進行鐘擺式送件和接件，縮短收派員往返于用戶與分支機構間的時間，延長服務時間，增加快件投遞頻次。

    四是要督促快遞企業及分支機構配置保障機械運行或計算機掃描登單使用的續電設施，確保業務旺季期間停電時機械設備的正常運行。

    五是要加強收寄驗視制度的落實。採取郵政特邀監督員實寄測試、調閱監控錄像等方式，對快遞企業執行快件收寄驗視制度情況進行檢驗。對不執行收寄驗視制度的快遞企業立案調查。

    六是要加強快遞企業安全生産工作。督導企業加大分撥中心和分支機構安全巡查力度，不得使用易燃物品、不得擠佔快件處理場所等。

    七是要進一步加強快遞企業信息安全監管。督促快遞企業依法保護用戶信息安全，不得在門前和道路上堆放或分揀快件，運輸和投遞快件的車輛必須有全封閉加鎖箱櫃。

    八是要加大用戶投、申訴處理力度。及時受理、轉辦、督辦和答覆用戶的申訴，維護用戶的切身利益，對嚴重侵害用戶利益的，要立案調查。

    九是要實行快遞市場動態監管，根據用戶的申訴內容和數量，掌握快遞市場動態，及時採取相應的處置措施。

    十是快遞企業要加強用戶投訴管理工作，對用戶的投訴要及時受理、落實、答覆，並做好相應的賠付工作，對存在服務質量突出問題的快遞企業負責人進行約談和告誡。