不久前，外地遊客李小姐在重慶乘坐出租車時不慎將行李遺失在車上，由於沒記住車牌號，也沒索要發票，曾一度陷入絕望。然而，不到3個小時，李小姐意外地接到重慶主城區出租車失物招領中心的來電，稱收到了她的行李，可以隨時去認領。這讓李小姐倍感意外和驚喜。

    大多數人都有在公交車、地鐵站、機場等公共交通場所遺失物品的經歷，由於遺失物品小、撿到之後無處寄存、失物招領制度不完善等原因，給失主和撿到方帶來不小的困難。各大公共交通場所都有失物招領中心，並制定了多種措施和方法，幫助乘客找回遺失物品，儘量減少乘客的損失。

    建立失物招領平臺

    近日，由上海市經信委發起建設的“上海失物招領服務平臺”正式開通，平臺集中發佈派出所、軌道交通、鐵路站點、出租車、公交車、機場、客運碼頭以及上海圖書館、上海博物館等公共場所收到的失物信息，並跟蹤統計失物招領情況。作為上海市統一的失物信息發佈渠道，自2013年9月份試運行以來，共收到失物信息約2300條，市民已通過平臺領回失物100余件。

    據悉，上海市民在登錄該平臺的網站後，可以根據關鍵詞直接搜索或根據類別、地點、時間等信息進行分類檢索。對於找到的失物，可根據平臺上失物信息發佈單位提供的聯絡方式與對應部門進行確認，確認無誤後即可領取。同時，市民可通過平臺反饋失物認領情況和相關建議投訴，平臺將市民投訴建議及時反饋至相關單位進行處理，並跟蹤統計失物招領情況。成員單位也將在線下做好領取的核實登記工作，避免誤領、冒領的情況發生。此外，上海市300余家東方數字社區信息苑中心苑也成為線下失物招領助領點。

    為有效解決重慶出租車“失物無處尋、拾物無處送”的難題，2011年6月，重慶成立主城區出租車失物招領中心。自成立至今，共收到1.4萬餘件市民遺失物品，歸還約1.3萬件。“當初打造失物招領平臺是交通執法服務民生的一次探索和嘗試，在全國城市中屬首家公益性失物招領服務型機構。”重慶市道路運輸管理局副局長、市交通行政執法總隊直屬支隊支隊長陳衛東説。

    官網、微博、智慧調度系統幫忙找失物

    “我今天9時50分在嶗山六中下車時，把筆記本電腦和錢包落在304路車上，您能幫我找找嗎？”1月15日10時，山東青島公交集團宏達巴士公司304路隊工作人員接到求助電話之後，立即利用智慧調度系統向所有304路公交車發送消息，讓乘務員根據乘客提供的位置進行排查，迅速幫失主找回了失物。“沒想到公交智慧調度系統這麼厲害，這麼快幫我找回了失物！”失主除了感激，更多的是驚訝。

    “失主還可以登錄青島公交集團官方網站，到失物招領版塊查看是否有自己的失物信息，還可以通過該版塊找到相關路隊的聯絡電話，幫您找回失物。”青島公交集團工作人員表示，為幫助乘客查找失物，除在報紙、電視、廣播等新聞媒體上發佈招領啟事外，2013年還在青島公交集團官方網站和新浪官方微博上開通了失物招領信息，方便市民找到失物。

    “重慶主城區出租車失物招領中心借力於交通熱線、電視電臺、網絡媒體以及平面媒體服務平臺‘四大平臺’，不斷增強失物招領工作的感召力。”該中心負責人表示，中心充分發揮“96096”交通服務熱線全天候、全方位受理市民訴求的優勢，積極推進與失物招領中心的對接，市民一個電話便完成失物挂失、查找；定期在重慶電視臺播出失物招領信息，幫助查找失主。同時，加強與重慶交通廣播電臺的協作，及時將重要失物招領信息通過電臺向聽眾發佈；並利用微博傳播快、覆蓋廣、影響大、互動強的特點，推出“重慶交通執法直屬支隊”新浪官方微博，落實專人維護，回應網友訴求。

    日前，貴州省機場集團顧客服務中心聯合機場公安局，將近3個月內遺失的身份證件、箱包行李、電子産品等167件遺失物品進行了分類歸檔，並製作遺失物品明細表，最大限度為乘客提供線索。為進一步規範機場失物的交接、保管和招領流程，顧客服務中心與機場公安局決定，指定專人負責遺失物品的交接、處置，爭取第一時間實現物歸原主。同時，將定期把失物的基本信息發佈到貴陽機場官方微博，使公眾能夠查詢、了解遺失物品的相關資料，拓寬招領渠道。

    無人認領物品支援山區

    記者從各地公共交通失物招領處了解到，由於多數乘客記不清車輛信息、搭車時間及行駛區間，多數物品都無法物歸原主。“手機、錢包、箱包、衣物……我們車站的庫房都堆滿了。”四川瀘州客運中心站保衛稽查科負責人刁超介紹，該站自2012年6月8日開始營運以來，已累計撿到價值10余萬元的失物。這些失物多數無人認領，他們不得不專門騰出一間庫房來存放這些失物。

    面對無人認領的失物，重慶失物招領中心的青年志願者告訴記者，現有超過500件物品封存在失物招領中心，其中一部分屬於需要處置的無主物品，對於保存完好的物品，志願者們做好了登記整理，並將捐贈到希望工程，送給山區的孩子們。