記者從國家郵政局申訴中心獲悉，在業務量激增的情況下，2013年郵政業消費者有效申訴數量同比增幅減緩，其中，快遞申訴率自去年4月起基本逐月下降。

    數據顯示，2013年有效申訴達20.1萬件，佔申訴數量的52.1%。其中郵政有效申訴為4523件，同比增長88.8%；快遞有效申訴為19.6萬件，同比增長42.7%。

    據悉，2012年快遞有效申訴同比增長177.7%，2013年同比增長下降了135個百分點，僅為42.7%。對此，國家局申訴中心有關負責人表示，主要原因有兩個方面：一是去年每個月快遞有效申訴數量同比增長均有較大下降，尤其是去年“雙11”以後，根據統計顯示，11月有效申訴數量同比基本持平，12月同比下降30%。二是自去年7月起，快遞有效申訴數量同比增幅基本低於快遞業務量增幅。