“四家”“五訪”“五化”“一個目的”……黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，甘肅省信訪局建立推行“4551”群眾工作法，有效化解矛盾糾紛。

    甘肅省信訪局針對工作中存在換位思考少、傾聽群眾意見少、體諒群眾苦衷少的“三少”現象，個別同志對群眾缺乏感情、怕見群眾、打官腔、敷衍塞責、應付了事的現象，缺乏奉獻精神、服務意識淡化的現象，經過反復調研，聽取群眾意見，制定了“4551”群眾工作法，並在全省信訪系統廣泛推行。

    “把信訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把信訪之事當家事、把信訪工作當家業”的“四家”要求，讓每一個信訪工作人員從信訪群眾的角度出發，換位思考，以事情不處理不罷手，問題不解決不放過，鍥而不捨的精神解決信訪問題。通過開展“真心接訪、耐心導訪、誠心下訪、恒心息訪、愛心回訪”的“五訪”工作，使信訪幹部和來訪群眾坐到了一條“板凳”上，群眾進門能夠笑臉相迎，有倒茶的、有讓座的、有安慰的。有上訪群眾説，先不説事情辦得怎樣，人家的態度就讓人感到很溫暖。

    為了持續保持好的工作作風，省信訪局提出“信訪秩序規範化、辦理程序制度化、領導接訪常態化、涉法問題法制化、服務群眾人性化”的“五化”工作要求，最終實現“一個目的”，就是提高信訪群眾的滿意度。(記者 白德斌)