近日，人民銀行召開2014年金融消費權益保護電視電話會議。會議貫徹落實2014年人民銀行工作會議精神，總結2013年金融消費權益保護工作並部署2014年重點工作。人民銀行黨委委員、紀委書記王華慶出席會議並講話。

    王華慶指出，2013年是人民銀行金融消費權益保護系統全面開展工作的第一年，在總行黨委的正確領導下，在各級金融消費權益保護部門的共同努力下，各項工作取得顯著成效。金融消費權益保護系統的組織架構、基礎制度和工作體系基本建立完成。金融消費者投訴受理、處理機制趨於完善，試點開通“12363金融消費權益保護諮詢投訴電話”。開展形式多樣的“金融知識普及月”活動，金融消費者教育的有效性和針對性顯著提高。金融消費權益保護監督檢查機制逐步建立，開展了個人金融信息保護領域的專項檢查。按照行黨委部署，推動普惠金融相關工作。參與國際金融消費權益保護的規則制定等。

    王華慶強調，2014年是推動金融消費權益保護工作再上臺階的重要一年。全系統要認真貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，按照2014年人民銀行工作會議的部署，紮實推進各項工作。一是進一步認識加強金融消費權益保護工作的重要意義。做好金融消費權益保護工作，解決金融消費者最關心的現實問題，是順應群眾期盼、服務群眾的重要渠道。目前，我國利率市場化進程加快，衍生金融産品趨於豐富，匯率彈性進一步擴大，資本跨境流動的自由度不斷提高，參與金融交易的消費者快速增加，金融消費權益保護的重要性日益突出。二是理順金融消費權益保護工作體制機制。要進一步加強對分支行開展金融消費權益保護工作的指導，適時出臺相關基礎性的、指導全系統工作的規範性文件，努力構建內外協調、相互聯動的工作機制。三是突出工作重點，努力使金融消費權益保護工作上臺階。構建金融知識普及和金融消費者教育的長效機制，要督促、引導金融機構採取切實措施，把開展金融消費者教育納入其自身的發展戰略、機構文化和日常經營中。完善金融消費者諮詢投訴受理、處理機制，暢通人民銀行諮詢投訴受理、處理渠道，構建方便快捷的工作平臺。探索建立金融消費權益保護監督檢查工作機制，進一步規範監督檢查流程，確保監督檢查工作規範化、透明化、標準化、程序化。四是堅持務實創新。金融消費權益保護工作涉及面廣、形勢變化快，要以創新的精神、思維、方法，加強對現實工作中出現的新問題進行研究，做好儲備，確保工作的前瞻性和有效性。五是加強隊伍建設，重視調查研究和理論學習的提高，做好對行為監管和金融消費權益保護新知識、新理論的跟蹤學習和研究，進一步提升業務能力和履職能力。

    會議研究部署了2014年人民銀行金融消費權益保護工作。人民銀行副省級城市中心支行以上分支機構負責金融消費權益保護工作的同志及相關司局的同志參加了會議。