公安部答網民關於“建議優化網上申請駕駛證換證和退費流程”的留言

來自江蘇蘇州的網民“ʚ 圓糕 ɞ”（手機尾號8005）説： 我的駕駛證即將到期，期滿前90天收到短信可以在網上申請換證，我就下載了交管12123 app。按操作僅需填地址，再交了10元工本費，就提交了網上換證申請，結果第二天收到短信説我的申請被退辦了，因為我沒有上傳符合要求的照片，可提交申請的時候也沒要求我提交照片。我查詢了10元工本費退款的網申進度，發現頁面上顯示只支持線下退款。建議：1.優化網申流程，增加操作前提示告知需要準備照片或者增加上傳照片的入口；2.優化退費辦理通道，可以網上在線退款或者將退費説明寫清，告知如何去退款。 

公安部回復： 

留言人反映的問題係地方交管部門運營保障不足、業務受理不及時導致。關於留言人提出的優化建議處置情況：一是採納對“交管12123”APP補換證業務流程的完善建議，調整後進一步明確照片提交相關要求，快速引導用戶準確辦理業務；二是江蘇總隊已完成網上支付平臺退款功能升級改造，解決次日後無法退費問題，目前在鎮江試點應用，下一步將在全省推廣應用。全省應用前，蘇州支隊會同步加強網辦中心工作人員管理，及時受理群眾線下退費申請；三是蘇州支隊已對業務退辦短信告知內容進行了調整，增加告知群眾可以通過撥打“12123”語音熱線諮詢或前往公安交管部門線下窗口退費等內容。目前，蘇州支隊已聯絡群眾進一步溝通確認，留言問題已得到解決，當事人對處理結果表示滿意。

下一步，我們將督促各地進一步強化互聯網服務平臺運營支撐保障，加大網辦中心工作人員業務培訓，確保各項業務正常辦理、及時受理，提升群眾服務滿意度。（公安部交通管理局）