宿遷市群眾反映姓名變更後辦理營業執照個人信息變更業務受限 宿遷市政府認真核查並督促市場監管部門舉一反三改進服務

宿遷市群眾周先生通過國務院“互聯網+督查”平臺反映，他因姓名發生變更，需要申請變更營業執照個人信息，當地市場監管局工作人員以支付寶姓名與身份證姓名不符為由拒絕，支付寶個人信息3個月更新一次，導致他無法及時辦理變更業務。

國辦督查室收到周先生留言後，經初步核實，轉江蘇省政府核查辦理。

江蘇省政府接到國辦督查室轉送的問題線索後，責成宿遷市政府核查辦理。經核查，周先生反映問題屬實。經查，今年5月，周先生在公安機關進行姓名變更並換發了新身份證。 6月7日—8日，周先生先後三次到宿遷市宿城區市場監管局埠子分局諮詢辦理營業執照經營者姓名、經營範圍變更登記手續相關業務，因周先生更名導致身份信息不匹配，故無法通過手機支付寶客戶端登錄“蘇服辦”小程序進行線上自主申報，而支付寶客戶端身份信息需3個月左右才能更新到位。窗口工作人員雖告知周先生申請材料相關要求並提供了幫辦代辦服務，但在代辦失敗並得知周先生多次線上自主辦理失敗後，沒有及時採取線下辦理，未告知支付寶客戶端不是登錄“蘇服辦”的唯一方式，也未能指導提供其他有效解決方法，導致周先生無法及時辦理營業執照變更業務。

經督促，宿城區市場監管局工作人員已啟動特殊人群線下辦理模式，指導周先生按照規範填寫變更登記申請書，在登記業務系統進行了名稱查詢、對比和篩選，最終選定了周先生滿意的個體工商戶名稱，為其換發了新的營業執照。宿遷市市場監管局對宿城區市場監管局、埠子分局及相關工作人員進行了嚴肅批評，要求舉一反三抓好整改，杜絕類似問題再次發生。宿城區市場監管局召開基層窗口工作人員專門會議，深刻剖析存在問題，認真開展整改提升，切實提升基層服務能力和水平。宿遷市表示，下一步將不斷改進工作作風，熱情高效為企業群眾提供幫辦代辦服務，線上線下雙線發力、雙管齊下，堅決杜絕“電子化慣性”。對首次接觸的、確實有難度的，第一時間請示彙報，第一時間組織辦理，真正將“限時辦結”“最多跑一次”等制度落實到位，確保企業群眾不跑冤枉路、辦事更順心。同時，在全市範圍內定期匯總一批典型案例，認真分析總結，制定指導意見，推動各級窗口工作人員熟練掌握；定期開展專題業務培訓，及時學習掌握商事制度改革各項政策要求，熟練解決遇到的各類疑難問題，不斷提升政務服務科學化、規範化水平。