群眾反映廬州海關查驗效率低貨車司機等候時間較長 合肥海關立行立改優化查驗流程提高通關效率

合肥市方先生通過國務院“互聯網+督查”平臺反映，他在合肥綜合保稅區運送貨物，合肥海關所屬廬州海關查驗效率較低，導致車輛和貨物長時間滯留，造成了成本上升，增加貨車司機和企業的負擔。

國辦督查室收到留言後，經初步核實，轉海關總署核查辦理。

海關總署接到國辦督查室轉送的問題線索後，高度重視，責成合肥海關成立調查組開展核查。經查，群眾反映問題屬實。反映人方先生當日上午9時40分通過合肥綜合保稅區卡口到達查驗場站，下午3時57分查驗通過，等候時間超過6個小時。調查組認為，廬州海關通常安排上午派員開展區外屬地查檢，僅在下午開展區內下廠及場站查驗，雖然開闢了預約應急通道，但在人力資源分配、工作流程安排上忽略了貨車司機的服務需求，查驗安排不合理，且針對司機的相關制度、流程和信息宣傳公示不到位，也未在現場設置足夠的場所用於貨車司機等人員等候期間休息，導致貨車司機等候時間長、意見較大。

針對發現的問題，合肥海關進一步優化查驗排班計劃，增設上午查驗班次；對非涉危涉證貨物即到即檢，對涉危涉證貨物快速辦理，提升查驗效率；對企業急需物料或緊急訂單貨物，做到加急查驗，急單急查，即查即放。同時，聯合地方政府徵集貨車司機實際需求，設置休息場所，優化候檢區服務設施，增設熱水、就餐等服務指南和告示牌；在辦事大廳、查驗場站、休息場所主動公示工作流程、諮詢電話、車輛進出卡口及查驗放行情況等信息，完善信息公開渠道；制定《合肥海關信訪接待應急處置指引》，暢通投訴渠道，主動接受群眾監督。貨車司機對合肥海關即知即改、優化通關服務的做法表示認可和滿意。

海關總署表示，將指導和督促基層海關不斷優化監管流程、提高工作效率、厚植為民情懷，讓企業和群眾通關更便捷、辦事更順心。