群眾反映遵義市不動産登記中心網上預約難和"黃牛"倒號問題 貴州省政府派員暗訪推動遵義市有關方面立行立改

遵義市群眾通過國務院“互聯網+督查”平臺反映，遵義市不動産登記中心線上取號預約困難，預約系統頻繁出現崩潰卡死情況，且辦事大廳現場存在“黃牛”倒賣預約號的現象。

國辦督查室收到群眾留言後，經初步核實，轉貴州省政府核查辦理。

貴州省政府接到國辦督查室轉送的問題線索後，安排省政府督查室會同遵義市政府派員赴實地暗訪核查。經查，群眾反映問題屬實。2022年10月，因不動産登記業務量大量增加，為降低疫情聚集性傳播風險，保證辦證窗口秩序，遵義市政務服務中心將紅花崗區、匯川區、新蒲新區不動産登記業務由線下取號改為“一人一證一號”的線上預約。辦理不動産登記的群眾在網上填報本人身份證號、手機號碼並進行人臉識別認證實名預約辦理時段，預約成功後本人到政務服務中心用身份證換取預約號等待排隊叫號繳稅辦證。暗訪組在遵義市及所轄紅花崗區政務服務中心，詢訪現場辦理業務群眾16名，均反映遵義市不動産登記中心微信公眾號存在卡頓、閃退、進不去預約界面等現象。部分群眾向暗訪組反映，辦事大廳確實存在“黃牛”倒賣預約號情況，一個號400元。暗訪組轉為明查後，通過調取遵義市政務服務中心排隊叫號系統後臺數據發現，2023年2月1日至28日，有57人成功在網上預約並憑身份證在線下換號排隊4次以上，但均不是房産相關權利人。暗訪組進一步調查了解到，遵義市政務服務中心曾多次接到群眾電話反映預約取號難、有“黃牛”倒賣預約號等問題，但向市自然資源局、市大數據局、市公安局等部門反映後，未引起有關部門高度重視，致使群眾反映的問題在一段時間沒有得到有效解決。

經督促，遵義市政府立行立改，對全市各級政務服務中心相關業務辦理工作進行全面排查整改。一是重新測算業務辦理需求量，並根據業務需求，拓寬線上預約程序運營帶寬，保證預約系統平穩運轉。二是增加服務大廳業務辦理窗口數量，提升每日業務辦理量。三是建立監測預警機制，及時發現和處理相關業務辦理擁堵情況。四是堅決打擊“黃牛”倒賣號等行為，杜絕“黃牛”亂象，切實保障群眾權益，把好事辦好。國辦督查室電話回訪線索反映人，反映人表示對遵義市政府此次整改情況“非常滿意”。