“諮詢吃喝住行，號碼百事通為你服務”、“中小企業信息化，商務領航助你成功”，近日，中國電信號碼百事通、商務領航兩大業務廣告頻頻亮相媒體，這標誌著中國電信“通航”工程———號碼百事通、商務領航業務全面啟動。

    如何扎紮實實地為用戶提供滿意服務？除了提高服務效率之外，中國電信從百姓需求出發，務實推進社會信息化進程，通過挖掘業務潛力，努力滿足社會、經濟、生活各個方面的信息化需求。去年以來，中國電信提出並積極推進企業向綜合信息服務提供商轉型，相繼開發並推出了“號碼百事通”、“商務領航”等新業務。這些新業務一經推出，就受到了廣大用戶的熱烈歡迎。

    號碼百事通業務是中國電信開發的面向廣大人民群眾的語音信息服務。從我國目前情況看，全社會計算機擁有量有限，而電話用戶卻對信息有著廣泛的需求。為儘量縮短有限的信息獲取方式與人民群眾對信息服務的廣泛需求間的差距，充分利用電話使用便捷的特性，中國電信走出了一條以語音信息服務滿足群眾信息需求的捷徑。目前，中國電信“號碼百事通”業務在江蘇、浙江、廣東、四川、上海、新疆等地快速發展起來，已經逐漸在消費者心目中形成“世上無難事，有事就找百事通”的新觀念。

    商務領航業務是面向中小企業的綜合信息業務。中國電信集團公司實實在在的服務得到了社會的認可，公司從“客戶感知”和“産品體驗”兩個層面切入，力倡誠信經營、親和化服務的舉措也取得明顯成效：信息産業部近日公佈的用戶滿意度測評顯示，中國電信用戶滿意度指數達78．3，比上年提高2．4個百分點；用戶有理由投訴則比上年下降了25％。