新華社北京４月３日電（記者張曉松）一個窗口受理、一次性告知、限時辦結……本著集中、透明、高效、便民的原則，國家食品藥品監督管理局行政受理服務中心３日正式運行，統一對外辦理藥品、醫療器械、保健食品、安全監管等行政許可事項的受理、制證與送達工作。

    以前，食品藥品監管局行政許可事項的受理工作分散在不同地點，分別由相關業務司室自行辦理。這一方面造成審批部門自由裁量權較大，另一方面也給行政相對人帶來諸多不便。

    “中心的正式運行，將徹底改變這種局面。”據行政受理服務中心主任朱國富介紹，今後，行政相對人的申請將統一由中心負責受理，然後再由技術審評、行政審批部門分別完成審評、審批工作。與以往相比，這種模式更加科學、規範，三個部門權責明晰、互相監督。

    中心實行行政審批一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費、限時辦結。從行政相對人拿到受理號碼時起，其等候時間、辦理時間就進入中心信息系統，技術審評、行政審批工作如果超過法定時限，中心將給予提醒、督促，並要求其説明原因。

    為方便行政相對人隨時查詢申請處理情況，中心大廳設有電子觸摸屏、計算機，以及辦事流程圖等各項工作規程，提供面對面諮詢等服務。中心還專門設置了一套服務質量評價系統，行政相對人對受理人員服務質量的評價意見可即時進入系統，為監察部門和中心負責人提供決策參考。

    受理服務中心的運行在方便行政相對人的同時，也使受理工作效率大大提高。目前，中心編制僅１５人，比以前分散受理時少了５０多人。今年２月２０日中心試運行以來，共受理各類申請１０００多件，接待行政相對人２０００多人次，沒有收到一起投訴。

    朱國富表示，今後，中心將加大培訓力度，推進受理隊伍的職業化；開展受理情況深度分析，為相關部門科學決策提供依據；加大信息公開力度，實現受理、審評、審批過程與結果全部公開；加大網上受理力度，逐步達到行政相對人足不出戶就能完成申請。（完）