為進一步做好大學生資助政策體系的宣傳解釋工作，督促各地、各高校認真落實各項資助政策和措施，８月１５日，教育部高校學生資助工作熱線電話正式開通。從８月１５日８時至９月１５日１７時，將安排專人２４小時值班，接受高校學生、家長和社會有關方面的政策諮詢和問題投訴，並對投訴問題及時進行核查處理。

    教育部有關部門負責人提請廣大學生、家長和社會有關方面，遇到以下情況，均可以撥打熱線電話：一是希望了解國家各項資助高校貧困家庭學生的政策和措施的；二是公辦全日制普通高校新生接到錄取通知書時，發現學校沒有按照國家規定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是沒有介紹“綠色通道”政策和財政部、教育部聯合印製的《國家助學貸款指南》的；三是公辦全日制普通高校開學報到時，新生發現學校沒有按照國家規定對貧困家庭學生開通“綠色通道”的；四是公辦全日制普通高校在校學生發現學校沒有貫徹落實國家規定的各項資助政策和措施的。為便於對投訴問題的核查處理，教育部還提請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯絡電話、考入或就讀學校等真實信息。

    為確保熱線暢通，教育部共安排了１４位工作人員，分早中晚三班接聽電話。截至８月１６日零時，共有８０多人打進熱線電話，大多是諮詢高校助學政策的，也有反映問題的，接線員一一記錄在案。當天上午，這些記錄將放在教育部有關部門負責人的案頭，再以最快速度反饋到有關地方和高校。

    據介紹，目前我國已經基本建立起以獎學金、學生貸款、勤工助學、特殊困難補助和學費減免為主體的、多元化的資助貧困家庭學生的政策體系。教育部全國學生資助管理中心主任崔邦焱表示，只要不折不扣地執行國家有關政策規定，完全可以保證每一位考入大學的學生都能順利入學並完成學業。（記者 袁新文 施芳）